{"id":149,"date":"2026-09-17T14:31:50","date_gmt":"2026-09-17T12:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/?page_id=149"},"modified":"2026-09-17T14:38:47","modified_gmt":"2026-09-17T12:38:47","slug":"devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Sinelio queremos que cada pedido se gestione de forma clara, cuidadosa y profesional. Esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos explica tu derecho de desistimiento, cu\u00e1ndo puede aceptarse una devoluci\u00f3n y c\u00f3mo gestionamos pedidos da\u00f1ados, incorrectos o incompletos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos Sinelio se suministran estrictamente para uso de investigaci\u00f3n en laboratorio. Debido a la naturaleza de los materiales bioqu\u00edmicos de uso investigativo, la integridad del producto depende de un almacenamiento adecuado, una manipulaci\u00f3n correcta y un embalaje sin abrir. Por ello, algunos productos pueden no ser aptos para devoluci\u00f3n una vez abiertos, desprecintados, reconstituidos, usados, alterados o manipulados de una forma que impida verificar su estado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pedidos se env\u00edan desde Polonia. Esta pol\u00edtica se aplica adem\u00e1s de nuestros T\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Derecho de desistimiento de 14 d\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 d\u00edas sin indicar motivo, salvo que se aplique una excepci\u00f3n legal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo de desistimiento de 14 d\u00edas comienza el d\u00eda en que t\u00fa, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recib\u00eds los bienes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes contactarnos dentro del plazo de 14 d\u00edas e informarnos claramente de tu decisi\u00f3n de desistir de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No env\u00edes ning\u00fan producto de vuelta hasta que hayamos confirmado el procedimiento de devoluci\u00f3n y proporcionado instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Limitaciones importantes de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como los productos Sinelio son materiales de uso investigativo, la devoluci\u00f3n puede rechazarse cuando el producto no pueda aceptarse de nuevo de forma segura o fiable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo general, un producto no ser\u00e1 apto para devoluci\u00f3n si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el vial, el precinto, la protecci\u00f3n antimanipulaci\u00f3n o el embalaje se ha abierto, roto o manipulado;<\/li>\n<li>el producto ha sido reconstituido, usado, alterado, mezclado o parcialmente retirado;<\/li>\n<li>el producto se ha almacenado fuera de las condiciones indicadas en la p\u00e1gina del producto, etiqueta o embalaje;<\/li>\n<li>las condiciones de almacenamiento y manipulaci\u00f3n despu\u00e9s de la entrega no pueden verificarse razonablemente;<\/li>\n<li>el producto se devuelve sin instrucciones escritas previas de Sinelio;<\/li>\n<li>el producto est\u00e1 da\u00f1ado o incompleto por razones no atribuibles a Sinelio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas limitaciones no afectan a tus derechos legales cuando el producto sea incorrecto, est\u00e9 da\u00f1ado, sea defectuoso o no sea conforme con el pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo solicitar una devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar una devoluci\u00f3n o desistimiento, cont\u00e1ctanos dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la entrega e incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tu n\u00famero de pedido;<\/li>\n<li>el correo electr\u00f3nico usado para el pedido;<\/li>\n<li>el producto o productos que deseas devolver;<\/li>\n<li>una declaraci\u00f3n clara de que deseas desistir de la compra o solicitar una devoluci\u00f3n;<\/li>\n<li>fotos del embalaje del producto y del precinto, si se solicitan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras recibir tu solicitud, la revisaremos y te indicaremos los siguientes pasos. Si la devoluci\u00f3n se acepta, proporcionaremos instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estado de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos devueltos deben enviarse sin demora indebida despu\u00e9s de que confirmemos las instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo acuerdo en contrario, los art\u00edculos devueltos deben estar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sin usar;<\/li>\n<li>sin abrir;<\/li>\n<li>en su embalaje original;<\/li>\n<li>completos;<\/li>\n<li>protegidos para el transporte;<\/li>\n<li>en un estado que permita su inspecci\u00f3n tras la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eres responsable de manipular el producto solo en la medida necesaria para inspeccionarlo como lo har\u00edas en una tienda f\u00edsica. Si el valor del producto se reduce por una manipulaci\u00f3n superior a la necesaria, podremos reducir el reembolso en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Costes de env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo que la devoluci\u00f3n se deba a un error nuestro, el cliente es responsable del coste directo de devolver los productos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la devoluci\u00f3n se refiere a un art\u00edculo incorrecto, da\u00f1ado o defectuoso causado por Sinelio o por la gesti\u00f3n del env\u00edo, podemos cubrir costes razonables de devoluci\u00f3n u ofrecer una soluci\u00f3n alternativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos tras el desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu desistimiento se acepta y los productos devueltos cumplen las condiciones de devoluci\u00f3n, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reembolso se realizar\u00e1 normalmente mediante el mismo m\u00e9todo de pago usado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro m\u00e9todo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que proporciones prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar seg\u00fan el proveedor de pago, banco o emisor de la tarjeta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pedidos da\u00f1ados, incorrectos o incompletos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu pedido llega da\u00f1ado, incorrecto o incompleto, cont\u00e1ctanos lo antes posible y no m\u00e1s tarde de 14 d\u00edas desde la entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tu n\u00famero de pedido;<\/li>\n<li>una descripci\u00f3n clara del problema;<\/li>\n<li>fotos del paquete exterior;<\/li>\n<li>fotos de la etiqueta de env\u00edo;<\/li>\n<li>fotos del embalaje del producto y del vial;<\/li>\n<li>fotos que muestren el da\u00f1o o problema, si corresponde;<\/li>\n<li>para reclamaciones por art\u00edculos faltantes, una foto de todos los art\u00edculos recibidos en el paquete.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos solicitar informaci\u00f3n adicional, fotos, datos de seguimiento o un breve v\u00eddeo si es necesario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras la verificaci\u00f3n, Sinelio puede ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sustituci\u00f3n;<\/li>\n<li>reenv\u00edo;<\/li>\n<li>reembolso;<\/li>\n<li>reembolso parcial;<\/li>\n<li>cr\u00e9dito en tienda;<\/li>\n<li>otra soluci\u00f3n adecuada acordada contigo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos no elegibles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos, sustituciones o devoluciones pueden rechazarse en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la solicitud se env\u00eda despu\u00e9s del plazo aplicable;<\/li>\n<li>el producto fue abierto, desprecintado, reconstituido, usado, alterado o manipulado;<\/li>\n<li>el producto se almacen\u00f3 fuera de las condiciones recomendadas;<\/li>\n<li>el cliente pidi\u00f3 el producto o variante equivocados;<\/li>\n<li>el cliente proporcion\u00f3 una direcci\u00f3n de entrega incorrecta o incompleta;<\/li>\n<li>el cliente rechaz\u00f3 la entrega;<\/li>\n<li>el cliente no recogi\u00f3 el paquete del transportista o punto de recogida;<\/li>\n<li>el transportista marca el paquete como entregado y no se proporciona prueba convincente de no entrega;<\/li>\n<li>la devoluci\u00f3n se envi\u00f3 sin instrucciones escritas previas de Sinelio;<\/li>\n<li>el problema deriva de rechazo aduanero, restricci\u00f3n de importaci\u00f3n, incautaci\u00f3n, requisitos regulatorios locales u otras circunstancias fuera del control de Sinelio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pedidos internacionales y responsabilidad de importaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos pedidos a Sinelio puedan importarse, poseerse y usarse legalmente con fines de investigaci\u00f3n en su pa\u00eds de destino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las inspecciones aduaneras, retrasos, retenciones, rechazos, incautaciones, derechos de importaci\u00f3n, impuestos y restricciones regulatorias locales est\u00e1n fuera del control de Sinelio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salvo que lo exija la ley aplicable o Sinelio lo acuerde expresamente, no se proporcionan reembolsos ni sustituciones para pedidos afectados por restricciones aduaneras o de importaci\u00f3n en el pa\u00eds de destino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar una devoluci\u00f3n, desistimiento, reembolso o revisi\u00f3n del pedido, cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s de nuestro canal oficial de soporte e incluye tu n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisaremos tu mensaje y responderemos con los siguientes pasos.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos de Sinelio para productos de investigaci\u00f3n enviados desde Polonia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-149","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/149","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=149"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/149\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1107,"href":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/149\/revisions\/1107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=149"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}