{"id":148,"date":"2026-09-17T14:31:50","date_gmt":"2026-09-17T12:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/?page_id=148"},"modified":"2026-09-17T14:38:47","modified_gmt":"2026-09-17T12:38:47","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wordpress-vsbv.srv1703136.hstgr.cloud\/fr\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Sinelio, nous voulons que chaque commande soit trait\u00e9e de mani\u00e8re claire, soigneuse et professionnelle. Cette politique de retours et remboursements explique votre droit de r\u00e9tractation, les cas dans lesquels un retour peut \u00eatre accept\u00e9 et la fa\u00e7on dont nous traitons les commandes endommag\u00e9es, incorrectes ou incompl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits Sinelio sont fournis strictement pour un usage de recherche en laboratoire. En raison de la nature des mat\u00e9riaux biochimiques destin\u00e9s \u00e0 la recherche, l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du produit d\u00e9pend d\u2019un stockage appropri\u00e9, d\u2019une manipulation correcte et d\u2019un emballage non ouvert. Pour cette raison, certains produits peuvent ne pas \u00eatre \u00e9ligibles au retour une fois ouverts, descell\u00e9s, reconstitu\u00e9s, utilis\u00e9s, modifi\u00e9s ou manipul\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re rendant leur \u00e9tat impossible \u00e0 v\u00e9rifier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es depuis la Pologne. Cette politique s\u2019applique en compl\u00e9ment de nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates consommateur, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter d\u2019un achat \u00e0 distance dans un d\u00e9lai de 14 jours sans donner de motif, sauf si une exception l\u00e9gale s\u2019applique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours commence le jour o\u00f9 vous, ou une personne d\u00e9sign\u00e9e par vous autre que le transporteur, recevez les marchandises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez nous contacter dans le d\u00e9lai de 14 jours et nous informer clairement de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter de l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez ne renvoyer aucun produit avant que nous ayons confirm\u00e9 la proc\u00e9dure de retour et fourni les instructions de retour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Limitations importantes des retours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme les produits Sinelio sont des mat\u00e9riaux destin\u00e9s \u00e0 la recherche, un retour peut \u00eatre refus\u00e9 lorsque le produit ne peut pas \u00eatre accept\u00e9 \u00e0 nouveau de mani\u00e8re s\u00fbre ou fiable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un produit ne sera g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e9ligible au retour si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le flacon, le sceau, la protection anti-effraction ou l\u2019emballage a \u00e9t\u00e9 ouvert, rompu ou alt\u00e9r\u00e9;<\/li>\n<li>le produit a \u00e9t\u00e9 reconstitu\u00e9, utilis\u00e9, modifi\u00e9, m\u00e9lang\u00e9 ou partiellement retir\u00e9;<\/li>\n<li>le produit a \u00e9t\u00e9 stock\u00e9 en dehors des conditions indiqu\u00e9es sur la page produit, l\u2019\u00e9tiquette ou l\u2019emballage;<\/li>\n<li>les conditions de stockage et de manipulation apr\u00e8s livraison ne peuvent pas \u00eatre raisonnablement v\u00e9rifi\u00e9es;<\/li>\n<li>le produit est retourn\u00e9 sans instructions \u00e9crites pr\u00e9alables de Sinelio;<\/li>\n<li>le produit est endommag\u00e9 ou incomplet pour des raisons non imputables \u00e0 Sinelio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces limitations n\u2019affectent pas vos droits l\u00e9gaux lorsque le produit est incorrect, endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou autrement non conforme \u00e0 la commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment demander un retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander un retour ou une r\u00e9tractation, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et inclure:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre num\u00e9ro de commande;<\/li>\n<li>l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e pour la commande;<\/li>\n<li>le ou les produits que vous souhaitez retourner;<\/li>\n<li>une d\u00e9claration claire indiquant que vous souhaitez vous r\u00e9tracter de l\u2019achat ou demander un retour;<\/li>\n<li>des photos de l\u2019emballage du produit et du sceau, si elles sont demand\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande, nous l\u2019examinerons et vous indiquerons les prochaines \u00e9tapes. Si le retour est accept\u00e9, nous fournirons les instructions de retour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours non autoris\u00e9s peuvent \u00eatre refus\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tat du retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre renvoy\u00e9s sans retard excessif apr\u00e8s confirmation de nos instructions de retour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf accord contraire, les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>inutilis\u00e9s;<\/li>\n<li>non ouverts;<\/li>\n<li>dans leur emballage d\u2019origine;<\/li>\n<li>complets;<\/li>\n<li>prot\u00e9g\u00e9s pour le transport;<\/li>\n<li>dans un \u00e9tat permettant leur inspection apr\u00e8s retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous \u00eates responsable de manipuler le produit uniquement dans la mesure n\u00e9cessaire pour l\u2019inspecter comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Si la valeur du produit est r\u00e9duite en raison d\u2019une manipulation allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire, nous pouvons r\u00e9duire le remboursement en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf si le retour est caus\u00e9 par notre erreur, le client est responsable du co\u00fbt direct du retour des produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le retour concerne un article incorrect, endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux caus\u00e9 par Sinelio ou par la gestion de l\u2019exp\u00e9dition, nous pouvons prendre en charge des frais de retour raisonnables ou proposer une autre solution.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements apr\u00e8s r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre r\u00e9tractation est accept\u00e9e et que les produits retourn\u00e9s respectent les conditions de retour, nous rembourserons les paiements re\u00e7us pour les produits retourn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement sera normalement effectu\u00e9 avec le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat initial, sauf accord expr\u00e8s sur une autre m\u00e9thode.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception des produits retourn\u00e9s ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon la premi\u00e8re de ces dates.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9lais de traitement du remboursement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l\u2019\u00e9metteur de la carte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commandes endommag\u00e9es, incorrectes ou incompl\u00e8tes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande arrive endommag\u00e9e, incorrecte ou incompl\u00e8te, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez inclure:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>votre num\u00e9ro de commande;<\/li>\n<li>une description claire du probl\u00e8me;<\/li>\n<li>des photos du colis ext\u00e9rieur;<\/li>\n<li>des photos de l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition;<\/li>\n<li>des photos de l\u2019emballage du produit et du flacon;<\/li>\n<li>des photos montrant le dommage ou le probl\u00e8me, le cas \u00e9ch\u00e9ant;<\/li>\n<li>pour les r\u00e9clamations concernant un article manquant, une photo de tous les articles re\u00e7us dans le colis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons demander des informations suppl\u00e9mentaires, des photos, des d\u00e9tails de suivi ou une courte vid\u00e9o si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s v\u00e9rification, Sinelio peut proposer une ou plusieurs des solutions suivantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>remplacement;<\/li>\n<li>r\u00e9exp\u00e9dition;<\/li>\n<li>remboursement;<\/li>\n<li>remboursement partiel;<\/li>\n<li>avoir en boutique;<\/li>\n<li>une autre solution appropri\u00e9e convenue avec vous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cas non \u00e9ligibles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements, remplacements ou retours peuvent \u00eatre refus\u00e9s dans les cas suivants:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la demande est soumise apr\u00e8s le d\u00e9lai applicable;<\/li>\n<li>le produit a \u00e9t\u00e9 ouvert, descell\u00e9, reconstitu\u00e9, utilis\u00e9, modifi\u00e9 ou alt\u00e9r\u00e9;<\/li>\n<li>le produit a \u00e9t\u00e9 stock\u00e9 en dehors des conditions recommand\u00e9es;<\/li>\n<li>le client a command\u00e9 le mauvais produit ou la mauvaise variante;<\/li>\n<li>le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incompl\u00e8te;<\/li>\n<li>le client a refus\u00e9 la livraison;<\/li>\n<li>le client n\u2019a pas retir\u00e9 le colis aupr\u00e8s du transporteur ou du point de retrait;<\/li>\n<li>le colis est indiqu\u00e9 comme livr\u00e9 par le transporteur et aucune preuve convaincante de non-livraison n\u2019est fournie;<\/li>\n<li>le retour a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 sans instructions \u00e9crites pr\u00e9alables de Sinelio;<\/li>\n<li>le probl\u00e8me r\u00e9sulte d\u2019un refus douanier, d\u2019une restriction d\u2019importation, d\u2019une saisie, d\u2019exigences r\u00e9glementaires locales ou d\u2019autres circonstances \u00e9chappant au contr\u00f4le de Sinelio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commandes internationales et responsabilit\u00e9 d\u2019importation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients sont responsables de s\u2019assurer que les produits command\u00e9s aupr\u00e8s de Sinelio peuvent \u00eatre l\u00e9galement import\u00e9s, d\u00e9tenus et utilis\u00e9s \u00e0 des fins de recherche dans leur pays de destination.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les inspections douani\u00e8res, retards, retenues, refus, saisies, droits d\u2019importation, taxes et restrictions r\u00e9glementaires locales \u00e9chappent au contr\u00f4le de Sinelio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf obligation l\u00e9gale ou accord expr\u00e8s de Sinelio, aucun remboursement ou remplacement n\u2019est fourni pour les commandes affect\u00e9es par des restrictions douani\u00e8res ou d\u2019importation dans le pays de destination.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander un retour, une r\u00e9tractation, un remboursement ou un examen de commande, veuillez nous contacter via notre canal officiel de support et indiquer votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous examinerons votre message et vous r\u00e9pondrons avec les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retours et remboursements de Sinelio pour les produits de recherche exp\u00e9di\u00e9s depuis la 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