Política de privacidad
1. Información general
Esta Política de Privacidad y Política de Cookies explica cómo Sinelio Laboratories recopila, utiliza, almacena, comparte y protege datos personales en relación con la tienda en línea disponible en www.sinelio.com (la “Tienda”).
La Tienda es operada por Sinelio Laboratories, con domicilio social en OMC Chambers, Wickhams Cay 1, Road Town, Tortola, Islas Vírgenes Británicas.
Esta Política se aplica cuando visita la Tienda, explora Productos, crea una Cuenta, realiza un Pedido, se comunica con nosotros, se suscribe a comunicaciones, envía una reseña, utiliza formularios de contacto o interactúa de otro modo con la Tienda.
Procesamos datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Cuando las leyes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción se aplican a un Cliente específico, respetamos los derechos de privacidad obligatorios disponibles según esas leyes.
Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones y cualquier aviso mostrado durante el proceso de pago, registro de cuenta, suscripción al boletín informativo o recopilación de consentimiento de cookies.
2. Definiciones
- Cuenta significa una cuenta de cliente registrada en la Tienda.
- Controlador, nosotros, a nosotros o nuestro significa Sinelio Laboratories.
- Cliente o tú significa una persona que visita la Tienda, crea una Cuenta, realiza un Pedido o interactúa de otro modo con la Tienda.
- Datos personales significa información relativa a una persona física identificada o identificable.
- Tratamiento significa cualquier operación realizada con datos personales, como la recopilación, el almacenamiento, el uso, la divulgación, la eliminación o la protección.
- Producto significa un producto ofrecido en la Tienda.
- Tienda significa la tienda en línea disponible en www.sinelio.com.
3. Responsable del tratamiento y datos de contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la Tienda es:
Sinelio Laboratories
OMC Chambers, Wickhams Cay 1
Road Town, Tortola
Islas Vírgenes Británicas
Sitio web: www.sinelio.com
Correo electrónico: contact@sinelio.com
No brindamos soporte de privacidad por teléfono. Las preguntas, solicitudes y reclamaciones sobre privacidad deben enviarse por correo electrónico.
No hemos designado un delegado de protección de datos. Los asuntos de privacidad deben dirigirse directamente a Sinelio Laboratories utilizando los datos de contacto anteriores.
4. Categorías de datos personales que procesamos
Dependiendo de cómo utilice la Tienda, podemos procesar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identidad, como nombre completo, nombre de la empresa, nombre de usuario de la cuenta o identificador del cliente.
- Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y otros datos de contacto enviados por usted.
- Datos del pedido, como Productos seleccionados, cantidades, precios, estado de pago, facturas, historial de pedidos, método de entrega, estado de envío, devoluciones e información de reclamaciones.
- Datos de la cuenta, como credenciales de inicio de sesión en formato cifrado o hash, configuración de cuenta y direcciones guardadas.
- Datos relacionados con el pago, como identificadores de transacciones, tipo de método de pago, confirmación de pago y señales de prevención de fraude. Los detalles completos de la tarjeta de pago o de la cuenta de pago normalmente son procesados por proveedores de pago externos, no almacenados directamente por nosotros.
- Datos de comunicación, como mensajes enviados a atención al cliente, envíos de formularios de contacto, detalles de reclamaciones, contenido de reseñas y preferencias de boletines.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, configuración de idioma, URL de referencia, visitas a páginas, datos de secuencia de clics, identificadores de cookies, identificadores de sesión y registros de seguridad.
- Datos de marketing y preferencias, como el consentimiento del boletín informativo, las preferencias de comunicación, las interacciones de promoción y las opciones de cookies.
No solicitamos intencionalmente datos de categorías especiales, como información de salud, datos biométricos, opiniones políticas, religión o datos sensibles similares. No debe enviarnos dichos datos a menos que sea estrictamente necesario para una solicitud específica y comprenda las implicaciones de privacidad.
5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Procesamos datos personales para los fines que se describen a continuación, basándonos en la necesidad contractual, intereses legítimos, consentimiento, obligaciones legales u otros motivos legales disponibles según las leyes de protección de datos aplicables.
Operación de tienda y gestión de cuentas.
Procesamos datos personales para proporcionar la Tienda, mantener Cuentas, permitir el inicio de sesión, recordar el contenido del Carrito, proteger las sesiones de usuario, mostrar el historial de pedidos y brindar funcionalidad de la Tienda orientada al cliente.
Manejo de pedidos y ejecución de contratos.
Procesamos datos personales para recibir Pedidos, verificar la información de pago, aceptar o rechazar Pedidos, procesar pagos, emitir confirmaciones de pedidos, preparar envíos, gestionar la entrega, proporcionar facturas o documentos de pedidos, procesar devoluciones y responder a reclamaciones.
Cumplimiento de productos, declaraciones de uso en investigación y prevención de fraude
Debido a que los Productos pueden incluir materiales especializados para uso en investigación, podemos procesar datos personales para evaluar la elegibilidad, verificar declaraciones, prevenir el uso ilegal o inseguro, detectar fraude, hacer cumplir las reglas de la Tienda, gestionar devoluciones de cargo y proteger nuestros derechos, los de los Clientes y los de terceros.
Atención al cliente y comunicaciones.
Procesamos datos personales para responder preguntas, gestionar solicitudes, gestionar reclamaciones, enviar mensajes de servicio, proporcionar información sobre Pedidos y comunicar sobre asuntos relacionados con la Tienda.
Comunicaciones de marketing
Cuando lo permita la ley o cuando usted haya dado su consentimiento, podremos procesar datos personales para enviar boletines informativos, actualizaciones de productos, materiales educativos, información promocional y noticias de la tienda. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Mejora de análisis y tienda
Podemos procesar datos técnicos y de uso para comprender cómo se utiliza la Tienda, medir el rendimiento, mejorar el diseño, optimizar el pago, detectar errores, probar funciones y desarrollar nuevos servicios.
Seguridad y protección jurídica
Procesamos datos personales para proteger la seguridad de la Tienda, prevenir abusos, investigar incidentes, mantener copias de seguridad, defender o establecer reclamos legales, cumplir con solicitudes legales y cumplir con las obligaciones regulatorias, impositivas, contables o de mantenimiento de registros aplicables.
6. Retención de datos
Conservamos datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los cuales fueron recopilados, incluido el funcionamiento de la tienda, cumplimiento de pedidos, soporte, manejo de reclamaciones, prevención de fraude, impuestos, contabilidad, cumplimiento legal, resolución de disputas y registros comerciales legítimos.
Los datos de la cuenta normalmente se conservan mientras la cuenta permanece activa. Si solicita la eliminación de la Cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos de la Cuenta a menos que la conservación sea necesaria para pedidos completados, obligaciones legales, prevención de fraude, manejo de disputas u otros fines legítimos.
Los registros de pedidos, pagos, facturas, entregas y reclamaciones podrán conservarse durante los periodos requeridos o permitidos por las normas contables, fiscales, de consumo, comerciales o de limitación aplicables.
Los datos del boletín se conservan hasta que usted cancele su suscripción, retire su consentimiento o se oponga al marketing, a menos que sea necesaria una retención limitada para mantener una lista de supresión y garantizar que no nos comuniquemos con usted nuevamente.
Los registros técnicos y los registros de seguridad se conservan durante un período razonable apropiado para fines de seguridad, resolución de problemas y prevención de fraude.
7. Destinatarios de los datos personales
Podemos compartir datos personales con destinatarios confiables cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política, que incluyen:
- proveedores de hosting, infraestructura, seguridad, respaldo y servicios de TI;
- procesadores de pagos, bancos, pasarelas de pago y proveedores de prevención de fraude;
- empresas de entrega, socios logísticos, operadores de almacenes y proveedores de aduanas o logística;
- proveedores de servicios de comunicación y atención al cliente por correo electrónico, boletines informativos;
- proveedores de análisis, gestión de cookies y rendimiento de la tienda;
- asesores contables, fiscales, legales, de cumplimiento y profesionales;
- autoridades públicas, tribunales, reguladores, organismos encargados de hacer cumplir la ley u otras entidades donde la divulgación sea requerida o permitida por la ley aplicable;
- sucesores o partes de la transacción en relación con una transferencia de negocios, fusión, reestructuración o transacción similar, sujeto a las salvaguardias adecuadas.
Los proveedores de servicios pueden procesar datos personales solo para los fines acordados o según lo exija la ley. No vendemos datos personales en el sentido habitual de vender listas de clientes por dinero en efectivo.
8. Transferencias internacionales de datos
Debido a que la Tienda opera internacionalmente, los datos personales pueden procesarse en países distintos de su país de residencia, incluidos países que pueden tener diferentes estándares de protección de datos.
Cuando la ley aplicable exige salvaguardias para las transferencias internacionales, utilizamos medidas apropiadas, como protecciones contractuales, acuerdos de procesamiento de datos, evaluaciones de impacto de las transferencias, mecanismos de transferencia reconocidos, medidas técnicas de seguridad o confianza en otra base de transferencia legal.
9. Tus derechos de privacidad
Dependiendo de las leyes que le sean aplicables, es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos:
- el derecho a solicitar acceso a sus datos personales;
- el derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
- el derecho a solicitar la eliminación de datos personales;
- el derecho a solicitar la restricción del procesamiento;
- el derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o marketing directo;
- el derecho a solicitar la portabilidad de los datos;
- el derecho a retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento;
- el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente en materia de privacidad o protección de datos.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en contact@sinelio.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder. Algunos derechos pueden estar limitados cuando la retención o el procesamiento sean necesarios para obligaciones legales, Pedidos completados, prevención de fraude, manejo de disputas, seguridad u otros fines legales.
11. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, la pérdida, la destrucción o el uso indebido.
Las medidas de seguridad pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso, hash de contraseñas, derechos de acceso limitados, monitoreo, copias de seguridad, actualizaciones de seguridad y obligaciones de confidencialidad para personas o proveedores con acceso a datos personales.
Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta y de utilizar dispositivos, redes y contraseñas seguras.
Nunca le pediremos que envíe la contraseña de su Tienda por correo electrónico. Si recibe un mensaje sospechoso que dice ser de Sinelio, no proporcione datos de inicio de sesión y contáctenos.
12. Menores
La Tienda está destinada únicamente a personas mayores de 18 años. No vendemos Productos a menores ni recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros para que podamos revisarlos y tomar las medidas adecuadas.
13. Enlaces de terceros
La Tienda puede contener enlaces a sitios web, herramientas, proveedores de pagos, páginas de seguimiento de entregas, recursos educativos u otros servicios externos de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de los sitios web de terceros. Debes revisar sus políticas de privacidad antes de utilizarlas.
14. Cambios a esta Política de Privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en la funcionalidad de la Tienda, los proveedores, las cookies, los requisitos legales, las operaciones comerciales o las prácticas de privacidad.
La Política de Privacidad actual estará disponible en el sitio web de la Tienda. Si un cambio es sustancial y la ley aplicable requiere notificación o consentimiento adicional, lo proporcionaremos a través de un canal apropiado.
15. Contacto de privacidad
Las consultas, solicitudes y reclamaciones relativas a la privacidad, las cookies o los datos personales deben dirigirse a:
Sinelio Laboratories
OMC Chambers, Wickhams Cay 1
Road Town, Tortola
Islas Vírgenes Británicas
Correo electrónico: contact@sinelio.com