politique de confidentialité
1. Informations générales
Cette Politique de Confidentialité et Politique de Cookies explique comment les Laboratoires Sinelio collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles en relation avec la boutique en ligne disponible sur www.sinelio.com (la « Boutique »).
Le magasin est exploité par Sinelio Laboratories, dont l’adresse enregistrée est OMC Chambers, Wickhams Cay 1, Road Town, Tortola, îles Vierges britanniques.
Cette politique s’applique lorsque vous visitez la boutique, parcourez les produits, créez un compte, passez une commande, nous contactez, vous abonnez aux communications, soumettez un avis, utilisez des formulaires de contact ou interagissez de toute autre manière avec la boutique.
Nous traitons les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Lorsque les lois de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou d’une autre juridiction s’appliquent à un client spécifique, nous respectons les droits obligatoires à la vie privée disponibles en vertu de ces lois.
Cette politique doit être lue conjointement avec nos conditions générales et tout avis affiché lors du paiement, de l’enregistrement d’un compte, de l’abonnement à la newsletter ou de la collecte du consentement aux cookies.
2. Définitions
- Compte désigne un compte client enregistré dans la boutique.
- Contrôleur, nous, notre ou notre désigne les Laboratoires Sinelio.
- Client ou vous désigne une personne qui visite la Boutique, crée un Compte, passe une Commande ou interagit de toute autre manière avec la Boutique.
- Données personnelles désigne les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.
- Traitement désigne toute opération effectuée sur des données personnelles, telle que la collecte, le stockage, l’utilisation, la divulgation, la suppression ou la protection.
- Produit désigne un produit proposé dans la boutique.
- Boutique désigne la boutique en ligne disponible sur www.sinelio.com.
3. Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement des données personnelles traitées via la Boutique est :
Laboratoires Sinelio
Chambres OMC, Wickhams Cay 1
Road Town, Tortola
Îles Vierges britanniques
Site Web : www.sinelio.com
E-mail : contact@sinelio.com
Nous ne fournissons pas d’assistance en matière de confidentialité par téléphone. Les questions, demandes et plaintes concernant la confidentialité doivent être envoyées par e-mail.
Nous n’avons pas nommé de délégué à la protection des données. Les questions de confidentialité doivent être adressées directement aux Laboratoires Sinelio en utilisant les coordonnées ci-dessus.
4. Catégories de données personnelles que nous traitons
En fonction de la façon dont vous utilisez la boutique, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d’identité, telles que le nom complet, le nom de l’entreprise, le nom d’utilisateur du compte ou l’identifiant du client.
- Données de contact, telles que l’adresse e-mail, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et d’autres coordonnées que vous avez fournies.
- Données de commande, telles que les produits sélectionnés, les quantités, les prix, l’état du paiement, les factures, l’historique des commandes, le mode de livraison, l’état de l’expédition, les retours et les informations sur les réclamations.
- Données du compte, telles que les identifiants de connexion sous forme chiffrée ou hachée, les paramètres du compte et les adresses enregistrées.
- Données liées au paiement, telles que les identifiants de transaction, le type de mode de paiement, la confirmation du paiement et les signaux de prévention de la fraude. Les détails complets de la carte de paiement ou du compte de paiement sont normalement traités par des prestataires de paiement externes et ne sont pas stockés directement par nous.
- Données de communication, telles que les messages envoyés au support client, les envois de formulaires de contact, les détails des réclamations, le contenu des avis et les préférences de newsletter.
- Données techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, les paramètres de langue, l’URL de référence, les pages vues, les données de parcours, les identifiants de cookies, les identifiants de session et les journaux de sécurité.
- Données marketing et préférences, telles que le consentement à la newsletter, les préférences de communication, les interactions promotionnelles et les choix en matière de cookies.
Nous ne demandons pas intentionnellement des données de catégorie spéciale, telles que des informations sur la santé, des données biométriques, des opinions politiques, la religion ou des données sensibles similaires. Vous ne devez pas nous envoyer de telles données à moins que cela ne soit strictement nécessaire pour une demande spécifique et que vous compreniez les implications en matière de confidentialité.
5. Finalités et bases juridiques du traitement
Nous traitons les données personnelles aux fins décrites ci-dessous, en nous appuyant sur la nécessité contractuelle, les intérêts légitimes, le consentement, les obligations légales ou d’autres motifs légaux disponibles en vertu des lois applicables sur la protection des données.
Exploitation du magasin et gestion des comptes
Nous traitons les données personnelles pour fournir la boutique, gérer les comptes, activer la connexion, mémoriser le contenu du panier, sécuriser les sessions utilisateur, afficher l’historique des commandes et fournir des fonctionnalités de boutique destinées aux clients.
Traitement des commandes et exécution des contrats
Nous traitons les données personnelles pour recevoir des commandes, vérifier les informations de paiement, accepter ou refuser des commandes, traiter les paiements, émettre des confirmations de commande, préparer les expéditions, gérer la livraison, fournir des factures ou des documents de commande, traiter les retours et répondre aux réclamations.
Conformité des produits, déclarations d’utilisation en recherche et prévention de la fraude
Étant donné que les produits peuvent inclure du matériel spécialisé destiné à la recherche, nous pouvons traiter des données personnelles pour évaluer l’éligibilité, vérifier les déclarations, empêcher toute utilisation illégale ou dangereuse, détecter la fraude, appliquer les règles du magasin, gérer les rétrofacturations et protéger nos droits, ceux des clients et des tiers.
Support client et communications
Nous traitons les données personnelles pour répondre aux questions, traiter les demandes, gérer les réclamations, envoyer des messages de service, fournir des informations sur les commandes et communiquer sur des questions liées à la boutique.
Communications marketing
Là où la loi le permet ou lorsque vous avez consenti, nous pouvons traiter les données personnelles pour envoyer des newsletters, des mises à jour de produits, du matériel pédagogique, des informations promotionnelles et des actualités du magasin. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Amélioration des analyses et du Store
Nous pouvons traiter des données techniques et d’utilisation pour comprendre comment la boutique est utilisée, mesurer les performances, améliorer la conception, optimiser le paiement, détecter les erreurs, tester les fonctionnalités et développer de nouveaux services.
Sécurité et protection juridique
Nous traitons les données personnelles pour protéger la sécurité du magasin, prévenir les abus, enquêter sur les incidents, maintenir des sauvegardes, défendre ou établir des réclamations légales, nous conformer aux demandes légales et respecter les obligations réglementaires, fiscales, comptables ou de tenue de registres applicables.
6. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris le fonctionnement du magasin, l’exécution des commandes, l’assistance, le traitement des réclamations, la prévention de la fraude, la fiscalité, la comptabilité, la conformité juridique, la résolution des litiges et les dossiers commerciaux légitimes.
Les données du compte sont normalement conservées tant que le compte reste actif. Si vous demandez la suppression du compte, nous supprimerons ou anonymiserons les données du compte, sauf si leur conservation est nécessaire pour les commandes terminées, les obligations légales, la prévention de la fraude, le traitement des litiges ou d’autres fins légitimes.
Les enregistrements de commande, de paiement, de facture, de livraison et de réclamation peuvent être conservés pendant les périodes requises ou autorisées par les règles comptables, fiscales, de consommation, commerciales ou de limitation applicables.
Les données de la newsletter sont conservées jusqu’à ce que vous vous désabonnez, retiriez votre consentement ou vous opposiez au marketing, sauf si une conservation limitée est nécessaire pour conserver une liste de suppression et garantir que nous ne vous recontacterons plus.
Les journaux techniques et les enregistrements de sécurité sont conservés pendant une période raisonnable adaptée à des fins de sécurité, de dépannage et de prévention de la fraude.
7. Destinataires des données personnelles
Nous pouvons partager des données personnelles avec des destinataires de confiance lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, notamment :
- Fournisseurs de services d’hébergement, d’infrastructure, de sécurité, de sauvegarde et informatiques ;
- processeurs de paiement, banques, passerelles de paiement et prestataires de prévention de la fraude ;
- entreprises de livraison, partenaires d’exécution, exploitants d’entrepôts et prestataires douaniers ou logistiques ;
- fournisseurs de services de messagerie, de newsletter, d’assistance client et de communication ;
- Fournisseurs d’analyses, de gestion des cookies et de performances du Store ;
- conseillers comptables, fiscaux, juridiques, de conformité et professionnels ;
- autorités publiques, tribunaux, régulateurs, organismes chargés de l’application des lois ou autres entités dont la divulgation est requise ou autorisée par la loi applicable ;
- successeurs ou parties à une transaction dans le cadre d’un transfert d’entreprise, d’une fusion, d’une restructuration ou d’une transaction similaire, sous réserve des garanties appropriées.
Les prestataires de services ne peuvent traiter les données personnelles qu’à des fins convenues ou conformément à la loi. Nous ne vendons pas de données personnelles au sens ordinaire de la vente de listes de clients contre de l’argent.
8. Transferts de données internationaux
La Boutique étant exploitée à l’échelle internationale, les données personnelles peuvent être traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris des pays qui peuvent avoir des normes de protection des données différentes.
Lorsque la loi applicable exige des garanties pour les transferts internationaux, nous utilisons des mesures appropriées telles que des protections contractuelles, des accords de traitement de données, des évaluations d’impact des transferts, des mécanismes de transfert reconnus, des mesures de sécurité techniques ou le recours à une autre base de transfert licite.
9. Vos droits en matière de confidentialité
En fonction des lois qui vous sont applicables, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants :
- le droit de demander l’accès à vos données personnelles ;
- le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
- le droit de demander la suppression des données personnelles ;
- le droit de demander une limitation du traitement ;
- le droit de vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou du marketing direct ;
- le droit de demander la portabilité des données ;
- le droit de retirer le consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
- le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité compétente en matière de protection de la vie privée ou des données.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@sinelio.com. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de répondre. Certains droits peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement est nécessaire pour des obligations légales, des commandes exécutées, la prévention de la fraude, le traitement des litiges, la sécurité ou d’autres fins licites.
11. Sécurité des données
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération, perte, destruction ou utilisation abusive.
Les mesures de sécurité peuvent inclure des connexions cryptées, des contrôles d’accès, le hachage de mots de passe, des droits d’accès limités, la surveillance, des sauvegardes, des mises à jour de sécurité et des obligations de confidentialité pour les personnes ou les fournisseurs ayant accès aux données personnelles.
Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations d’identification de votre compte et de l’utilisation d’appareils, de réseaux et de mots de passe sécurisés.
Nous ne vous demanderons jamais d’envoyer votre mot de passe Store par e-mail. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Sinelio, ne fournissez pas vos informations de connexion et contactez-nous.
12. Mineurs
La boutique est destinée uniquement aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous ne vendons pas sciemment de produits à des mineurs et ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les examiner et prendre les mesures appropriées.
13. Liens tiers
La Boutique peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des outils, des prestataires de paiement, des pages de suivi de livraison, des ressources pédagogiques ou d’autres services externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Web tiers. Vous devez consulter leurs politiques de confidentialité avant de les utiliser.
14. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans les fonctionnalités de la boutique, les fournisseurs, les cookies, les exigences légales, les opérations commerciales ou les pratiques de confidentialité.
La politique de confidentialité actuelle sera disponible sur le site Web de la boutique. Si un changement est important et que la loi applicable nécessite un avis ou un consentement supplémentaire, nous le fournirons via un canal approprié.
15. Contact pour la confidentialité
Les questions, demandes et plaintes concernant la confidentialité, les cookies ou les données personnelles doivent être envoyées à :
Laboratoires Sinelio
Chambres OMC, Wickhams Cay 1
Road Town, Tortola
Îles Vierges britanniques
E-mail : contact@sinelio.com