Envío y entrega
1. Descripción general del envío
Sinelio envía Productos a países dentro de la Unión Europea. Las opciones de entrega disponibles, los costos de envío y cualquier restricción específica del pedido se muestran durante el proceso de pago antes de realizar el pedido.
Podemos rechazar, cancelar o retrasar un Pedido cuando la entrega a un país, región, persona, entidad o dirección en particular no esté disponible debido a restricciones legales, de transporte, de pago, de seguridad, de existencias o comerciales.
Toda la información de entrega en esta página debe leerse junto con nuestra Términos y condiciones, avisos en la página del producto y avisos de pago.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos de Productos que están en stock generalmente se preparan para su envío dentro de 24–48 horas después de realizar el pedido y confirmar el pago.
Los tiempos de procesamiento se aplican a los días hábiles y pueden verse afectados por la verificación de pagos, la disponibilidad de existencias, el volumen de pedidos, las verificaciones de cumplimiento, los cronogramas de recolección de los transportistas, los días festivos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si un artículo no está disponible para envío inmediato, podremos comunicarnos con el Cliente por correo electrónico con más información o cancelar y reembolsar la parte afectada del Pedido cuando corresponda.
3. Métodos de entrega
Los pedidos se envían mediante mensajería con seguimiento. El transportista específico puede variar según el país de destino, la disponibilidad, el tipo de paquete, la selección de pago y los requisitos operativos.
No garantizamos que se utilizará un servicio de mensajería o ruta de entrega específica a menos que así se indique expresamente durante el proceso de pago.
4. Plazos de entrega estimados
El tiempo de entrega estimado suele ser 2 a 5 días hábiles después de que el paquete haya sido entregado al mensajero.
Los tiempos de entrega son sólo estimados y no están garantizados. La entrega real puede verse afectada por operaciones de mensajería, condiciones de entrega local, información de dirección incorrecta, controles aduaneros o de importación cuando corresponda, clima, días festivos, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
5. Gastos de envío
Los costos de envío se calculan y se muestran durante el proceso de pago antes de que el Cliente realice el Pedido.
El envío gratuito está disponible para pedidos con un valor de producto de 50€ o más, a menos que se indique lo contrario durante el pago o en una promoción específica.
Cualquier cargo adicional causado por detalles de dirección incorrectos, intentos fallidos de entrega, entrega rechazada o reenvío puede ser responsabilidad del Cliente, sujeto a las leyes obligatorias de protección al consumidor cuando corresponda.
6. Información de seguimiento
Cada envío incluye seguimiento. Una vez que el paquete haya sido preparado y los detalles de seguimiento estén disponibles, el Cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
Los eventos de seguimiento pueden tardar en aparecer después de crear la etiqueta de envío o después de entregar el paquete al mensajero. La falta temporal de actualizaciones de seguimiento no siempre significa que el paquete se haya perdido.
7. Embalaje
Los pedidos se empaquetan utilizando embalajes protectores seguros diseñados para ayudar a proteger los Productos, contenedores y etiquetas durante el tránsito estándar.
El Cliente debe inspeccionar el paquete exterior y los Productos después de la entrega. Si el paquete parece dañado, abierto, mojado, aplastado o comprometido de otro modo, el Cliente debe documentar el problema antes de deshacerse del embalaje.
8. Temperatura y manipulación del producto.
Todos los productos Sinelio se suministran en forma liofilizada. Los productos liofilizados son aptos para tránsito estándar.
A menos que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, los envíos no se proporcionan como un servicio de entrega con cadena de frío o temperatura controlada.
Después de la entrega, los Productos deben manipularse y almacenarse de acuerdo con la información que se muestra en la página del producto, la etiqueta del producto o la documentación adjunta, cuando esté disponible.
9. Dirección incorrecta o entrega fallida
El Cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, precisa y entregable al realizar un Pedido.
No somos responsables de retrasos, entregas fallidas, tarifas adicionales del transportista o paquetes devueltos causados por datos de dirección incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Cliente.
Si se nos devuelve un paquete debido a información de dirección incorrecta, intentos fallidos de entrega, negativa a aceptar la entrega o no recoger el paquete, podemos comunicarnos con el Cliente para organizar el reenvío cuando sea posible. Pueden aplicarse costos de envío adicionales.
10. Restricciones aduaneras, de importación y locales
El Cliente es responsable de comprobar si los Productos solicitados pueden comprarse, importarse, recibirse, almacenarse y utilizarse legalmente en la jurisdicción de destino.
Aunque Sinelio realiza envíos a países de la Unión Europea, es posible que aún se apliquen reglas locales, restricciones de transportistas o restricciones específicas de productos. Podemos rechazar o cancelar el envío cuando creamos razonablemente que la entrega puede crear problemas legales, de seguridad, de cumplimiento u operativos.
El Vendedor no es responsable de retrasos, embargos, rechazos, restricciones de importación o procedimientos adicionales resultantes de las normas aplicables en el país de destino del Cliente, sujeto a leyes imperativas que no pueden excluirse.
11. Paquetes perdidos o dañados
Si un paquete o Producto llega dañado, el Cliente debe contactarnos en contact@sinelio.com dentro 48 horas de entrega.
El mensaje debe incluir el número de pedido, el número de seguimiento, una descripción del problema y fotografías claras del paquete exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el Producto afectado, siempre que sea posible.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante 7 días hábiles, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y, en su caso, plantear una consulta al mensajero.
Los casos de envío perdidos o dañados se revisan individualmente. Cualquier reemplazo, reembolso u otro recurso puede depender de los hechos del caso, la confirmación del servicio de mensajería, las pruebas disponibles y las leyes obligatorias de protección al consumidor, cuando corresponda.
12. Devoluciones y problemas relacionados con la entrega
Las devoluciones, los derechos de desistimiento, las reclamaciones y los recursos relacionados con la entrega se rigen por nuestra Términos y condiciones y cualquier ley obligatoria de protección al consumidor que se aplique al Cliente.
Debido a que los Productos son materiales especializados para uso en investigación, los Clientes no deben devolver ningún Producto sin comunicarse con nosotros primero y recibir más instrucciones.
13. Aviso de uso exclusivo para investigación
Los productos ofrecidos por Sinelio están destinados exclusivamente para uso científico, de investigación, analítico, educativo o de laboratorio legal.
Los productos no están destinados al consumo humano o animal, administración, inyección, inhalación, uso diagnóstico, uso terapéutico, alimentario, cosmético, veterinario, suplemento o aplicaciones similares.
Al realizar un Pedido, el Cliente confirma que utilizará los Productos únicamente con fines de investigación legales y permitidos y de acuerdo con las normas aplicables en su jurisdicción.
14. Contacto sobre envío
Si tiene preguntas sobre envío, problemas de seguimiento, paquetes dañados o asistencia relacionada con la entrega, contáctenos por correo electrónico:
Correo electrónico: contact@sinelio.com
Incluya su número de pedido y número de seguimiento cuando estén disponibles para que podamos revisar la solicitud de manera más eficiente.