Devoluciones y reembolsos

En Sinelio queremos que cada pedido se gestione de forma clara, cuidadosa y profesional. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica tu derecho de desistimiento, cuándo puede aceptarse una devolución y cómo gestionamos pedidos dañados, incorrectos o incompletos.

Los productos Sinelio se suministran estrictamente para uso de investigación en laboratorio. Debido a la naturaleza de los materiales bioquímicos de uso investigativo, la integridad del producto depende de un almacenamiento adecuado, una manipulación correcta y un embalaje sin abrir. Por ello, algunos productos pueden no ser aptos para devolución una vez abiertos, desprecintados, reconstituidos, usados, alterados o manipulados de una forma que impida verificar su estado.

Los pedidos se envían desde Polonia. Esta política se aplica además de nuestros Términos y condiciones.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días sin indicar motivo, salvo que se aplique una excepción legal.

El plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibís los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes contactarnos dentro del plazo de 14 días e informarnos claramente de tu decisión de desistir de la compra.

No envíes ningún producto de vuelta hasta que hayamos confirmado el procedimiento de devolución y proporcionado instrucciones de devolución.

Limitaciones importantes de devolución

Como los productos Sinelio son materiales de uso investigativo, la devolución puede rechazarse cuando el producto no pueda aceptarse de nuevo de forma segura o fiable.

Por lo general, un producto no será apto para devolución si:

el vial, el precinto, la protección antimanipulación o el embalaje se ha abierto, roto o manipulado;
el producto ha sido reconstituido, usado, alterado, mezclado o parcialmente retirado;
el producto se ha almacenado fuera de las condiciones indicadas en la página del producto, etiqueta o embalaje;
las condiciones de almacenamiento y manipulación después de la entrega no pueden verificarse razonablemente;
el producto se devuelve sin instrucciones escritas previas de Sinelio;
el producto está dañado o incompleto por razones no atribuibles a Sinelio.

Estas limitaciones no afectan a tus derechos legales cuando el producto sea incorrecto, esté dañado, sea defectuoso o no sea conforme con el pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o desistimiento, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluye:

tu número de pedido;
el correo electrónico usado para el pedido;
el producto o productos que deseas devolver;
una declaración clara de que deseas desistir de la compra o solicitar una devolución;
fotos del embalaje del producto y del precinto, si se solicitan.

Tras recibir tu solicitud, la revisaremos y te indicaremos los siguientes pasos. Si la devolución se acepta, proporcionaremos instrucciones de devolución.

Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Estado de la devolución

Los productos devueltos deben enviarse sin demora indebida después de que confirmemos las instrucciones de devolución.

Salvo acuerdo en contrario, los artículos devueltos deben estar:

sin usar;
sin abrir;
en su embalaje original;
completos;
protegidos para el transporte;
en un estado que permita su inspección tras la devolución.

Eres responsable de manipular el producto solo en la medida necesaria para inspeccionarlo como lo harías en una tienda física. Si el valor del producto se reduce por una manipulación superior a la necesaria, podremos reducir el reembolso en consecuencia.

Costes de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, el cliente es responsable del coste directo de devolver los productos.

Si la devolución se refiere a un artículo incorrecto, dañado o defectuoso causado por Sinelio o por la gestión del envío, podemos cubrir costes razonables de devolución u ofrecer una solución alternativa.

Reembolsos tras el desistimiento

Si tu desistimiento se acepta y los productos devueltos cumplen las condiciones de devolución, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago usado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que proporciones prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar según el proveedor de pago, banco o emisor de la tarjeta.

Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si tu pedido llega dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible y no más tarde de 14 días desde la entrega.

Incluye:

tu número de pedido;
una descripción clara del problema;
fotos del paquete exterior;
fotos de la etiqueta de envío;
fotos del embalaje del producto y del vial;
fotos que muestren el daño o problema, si corresponde;
para reclamaciones por artículos faltantes, una foto de todos los artículos recibidos en el paquete.

Podemos solicitar información adicional, fotos, datos de seguimiento o un breve vídeo si es necesario.

Tras la verificación, Sinelio puede ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:

sustitución;
reenvío;
reembolso;
reembolso parcial;
crédito en tienda;
otra solución adecuada acordada contigo.

Casos no elegibles

Los reembolsos, sustituciones o devoluciones pueden rechazarse en los siguientes casos:

la solicitud se envía después del plazo aplicable;
el producto fue abierto, desprecintado, reconstituido, usado, alterado o manipulado;
el producto se almacenó fuera de las condiciones recomendadas;
el cliente pidió el producto o variante equivocados;
el cliente proporcionó una dirección de entrega incorrecta o incompleta;
el cliente rechazó la entrega;
el cliente no recogió el paquete del transportista o punto de recogida;
el transportista marca el paquete como entregado y no se proporciona prueba convincente de no entrega;
la devolución se envió sin instrucciones escritas previas de Sinelio;
el problema deriva de rechazo aduanero, restricción de importación, incautación, requisitos regulatorios locales u otras circunstancias fuera del control de Sinelio.

Pedidos internacionales y responsabilidad de importación

Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos pedidos a Sinelio puedan importarse, poseerse y usarse legalmente con fines de investigación en su país de destino.

Las inspecciones aduaneras, retrasos, retenciones, rechazos, incautaciones, derechos de importación, impuestos y restricciones regulatorias locales están fuera del control de Sinelio.

Salvo que lo exija la ley aplicable o Sinelio lo acuerde expresamente, no se proporcionan reembolsos ni sustituciones para pedidos afectados por restricciones aduaneras o de importación en el país de destino.

Contacto

Para solicitar una devolución, desistimiento, reembolso o revisión del pedido, contáctanos a través de nuestro canal oficial de soporte e incluye tu número de pedido.

Revisaremos tu mensaje y responderemos con los siguientes pasos.