Expédition et livraison
1. Aperçu de l’expédition
Sinelio expédie des produits vers les pays de l’Union européenne. Les options de livraison disponibles, les frais d’expédition et toutes les restrictions spécifiques à la commande sont affichés lors du paiement avant que la commande ne soit passée.
Nous pouvons refuser, annuler ou retarder une commande lorsque la livraison vers un pays, une région, une personne, une entité ou une adresse particulière n’est pas disponible en raison de restrictions légales, de transporteur, de paiement, de sécurité, de stock ou commerciales.
Toutes les informations de livraison sur cette page doivent être lues avec nos Conditions générales, les avis sur la page produit et les avis de paiement.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes de produits en stock sont généralement préparées pour l’expédition dans les 24 à 48 heures après la passation de la commande et la confirmation du paiement.
Les délais de traitement s’appliquent aux jours ouvrables et peuvent être affectés par la vérification du paiement, la disponibilité des stocks, le volume des commandes, les contrôles de conformité, les horaires de collecte des transporteurs, les jours fériés ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Si un article n’est pas disponible pour une expédition immédiate, nous pouvons contacter le client par e-mail pour lui fournir de plus amples informations ou annuler et rembourser la partie concernée de la commande, le cas échéant.
3. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par courrier suivi. Le transporteur spécifique peut varier en fonction du pays de destination, de la disponibilité, du type de colis, du choix de paiement et des exigences opérationnelles.
Nous ne garantissons pas qu’un service de messagerie ou un itinéraire de livraison spécifique sera utilisé, sauf si cela est expressément indiqué lors du paiement.
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrables après la remise du colis au coursier.
Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. La livraison réelle peut être affectée par les opérations de messagerie, les conditions de livraison locales, les informations d’adresse incorrectes, les contrôles de douane ou d’importation le cas échéant, la météo, les jours fériés, la force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement avant que le Client ne passe la Commande.
La livraison gratuite est disponible pour les commandes d’une valeur de produit de 50 € ou plus, sauf indication contraire lors du paiement ou dans le cadre d’une promotion spécifique.
Tous frais supplémentaires causés par des coordonnées incorrectes, des tentatives de livraison infructueuses, un refus de livraison ou une réexpédition peuvent être à la charge du client, sous réserve des lois obligatoires sur la protection des consommateurs, le cas échéant.
6. Informations de suivi
Chaque envoi inclut un suivi. Une fois le colis préparé et les détails de suivi disponibles, le Client recevra les informations de suivi par email.
Les événements de suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition ou après la remise du colis au coursier. Un manque temporaire de mises à jour du suivi ne signifie pas toujours que le colis a été perdu.
7. Emballage
Les commandes sont emballées dans un emballage de protection sécurisé conçu pour aider à protéger les produits, les conteneurs et les étiquettes pendant le transport standard.
Le client doit inspecter le colis extérieur et les produits après la livraison. Si le colis semble endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou autrement compromis, le client doit documenter le problème avant de jeter l’emballage.
8. Température et manipulation du produit
Tous les produits Sinelio sont fournis sous forme lyophilisée. Les produits lyophilisés conviennent au transport standard.
Sauf indication expresse sur une page produit ou lors du paiement, les expéditions ne sont pas fournies sous forme de service de livraison sous chaîne du froid ou à température contrôlée.
Après la livraison, les produits doivent être manipulés et stockés conformément aux informations affichées sur la page du produit, l’étiquette du produit ou la documentation d’accompagnement, le cas échéant.
9. Adresse incorrecte ou échec de livraison
Le client est responsable de fournir des informations d’expédition complètes, précises et livrables lors de la passation d’une commande.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des frais de transport supplémentaires ou des colis retournés causés par des adresses incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si un colis nous est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes, de tentatives de livraison infructueuses, d’un refus d’accepter la livraison ou d’un échec de retrait du colis, nous pouvons contacter le client pour organiser la réexpédition dans la mesure du possible. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
10. Douanes, importations et restrictions locales
Le Client est responsable de vérifier si les Produits commandés peuvent être légalement achetés, importés, reçus, stockés et utilisés dans la juridiction de destination.
Bien que Sinelio expédie vers les pays de l’Union européenne, des règles locales, des restrictions de transporteur ou des restrictions spécifiques au produit peuvent toujours s’appliquer. Nous pouvons refuser ou annuler l’expédition lorsque nous pensons raisonnablement que la livraison peut créer des problèmes juridiques, de sécurité, de conformité ou opérationnels.
Le Vendeur n’est pas responsable des retards, saisies, refus, restrictions d’importation ou procédures supplémentaires résultant des règles applicables dans le pays de destination du Client, sous réserve de lois impératives qui ne peuvent être exclues.
11. Colis perdus ou endommagés
Si un colis ou un Produit arrive endommagé, le Client doit nous contacter à contact@sinelio.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Le message doit inclure le numéro de commande, le numéro de suivi, une description du problème et des photos claires du colis extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et du produit concerné, si possible.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrables, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner l’état de l’expédition et, le cas échéant, adresser une demande au transporteur.
Les cas d’envois perdus ou endommagés sont examinés individuellement. Tout remplacement, remboursement ou autre recours peut dépendre des faits de l’affaire, de la confirmation du courrier, des preuves disponibles et des lois obligatoires sur la protection des consommateurs, le cas échéant.
12. Problèmes liés aux retours et à la livraison
Les retours, les droits de rétractation, les réclamations et les recours liés à la livraison sont régis par nos Conditions générales et par toutes les lois obligatoires sur la protection des consommateurs qui s’appliquent au client.
Étant donné que les produits sont des matériaux spécialisés destinés à la recherche, les clients ne doivent retourner aucun produit sans nous contacter au préalable et recevoir des instructions supplémentaires.
13. Avis d’utilisation réservée à la recherche
Les produits proposés par Sinelio sont destinés exclusivement à un usage scientifique, de recherche, analytique, éducatif ou de laboratoire licite.
Les produits ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, à l’administration, à l’injection, à l’inhalation, à un usage diagnostique, thérapeutique, alimentaire, cosmétique, vétérinaire, de supplément ou à des applications similaires.
En passant une Commande, le Client confirme qu’il utilisera les Produits uniquement à des fins de recherche licites et autorisées et conformément aux règles applicables dans sa juridiction.
14. Contact pour l’expédition
Pour des questions d’expédition, des problèmes de suivi, des colis endommagés ou une assistance liée à la livraison, contactez-nous par e-mail :
E-mail : contact@sinelio.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi, le cas échéant, afin que nous puissions examiner la demande plus efficacement.