Retours et remboursements

Chez Sinelio, nous voulons que chaque commande soit traitée de manière claire, soigneuse et professionnelle. Cette politique de retours et remboursements explique votre droit de rétractation, les cas dans lesquels un retour peut être accepté et la façon dont nous traitons les commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes.

Les produits Sinelio sont fournis strictement pour un usage de recherche en laboratoire. En raison de la nature des matériaux biochimiques destinés à la recherche, l’intégrité du produit dépend d’un stockage approprié, d’une manipulation correcte et d’un emballage non ouvert. Pour cette raison, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts, descellés, reconstitués, utilisés, modifiés ou manipulés d’une manière rendant leur état impossible à vérifier.

Les commandes sont expédiées depuis la Pologne. Cette politique s’applique en complément de nos Conditions générales.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat à distance dans un délai de 14 jours sans donner de motif, sauf si une exception légale s’applique.

Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, recevez les marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans le délai de 14 jours et nous informer clairement de votre décision de vous rétracter de l’achat.

Veuillez ne renvoyer aucun produit avant que nous ayons confirmé la procédure de retour et fourni les instructions de retour.

Limitations importantes des retours

Comme les produits Sinelio sont des matériaux destinés à la recherche, un retour peut être refusé lorsque le produit ne peut pas être accepté à nouveau de manière sûre ou fiable.

Un produit ne sera généralement pas éligible au retour si:

• le flacon, le sceau, la protection anti-effraction ou l’emballage a été ouvert, rompu ou altéré;
• le produit a été reconstitué, utilisé, modifié, mélangé ou partiellement retiré;
• le produit a été stocké en dehors des conditions indiquées sur la page produit, l’étiquette ou l’emballage;
• les conditions de stockage et de manipulation après livraison ne peuvent pas être raisonnablement vérifiées;
• le produit est retourné sans instructions écrites préalables de Sinelio;
• le produit est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à Sinelio.

Ces limitations n’affectent pas vos droits légaux lorsque le produit est incorrect, endommagé, défectueux ou autrement non conforme à la commande.

Comment demander un retour

Pour demander un retour ou une rétractation, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et inclure:

• votre numéro de commande;
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande;
• le ou les produits que vous souhaitez retourner;
• une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l’achat ou demander un retour;
• des photos de l’emballage du produit et du sceau, si elles sont demandées.

Après réception de votre demande, nous l’examinerons et vous indiquerons les prochaines étapes. Si le retour est accepté, nous fournirons les instructions de retour.

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

État du retour

Les produits retournés doivent être renvoyés sans retard excessif après confirmation de nos instructions de retour.

Sauf accord contraire, les articles retournés doivent être:

• inutilisés;
• non ouverts;
• dans leur emballage d’origine;
• complets;
• protégés pour le transport;
• dans un état permettant leur inspection après retour.

Vous êtes responsable de manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour l’inspecter comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Si la valeur du produit est réduite en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.

Frais de retour

Sauf si le retour est causé par notre erreur, le client est responsable du coût direct du retour des produits.

Si le retour concerne un article incorrect, endommagé ou défectueux causé par Sinelio ou par la gestion de l’expédition, nous pouvons prendre en charge des frais de retour raisonnables ou proposer une autre solution.

Remboursements après rétractation

Si votre rétractation est acceptée et que les produits retournés respectent les conditions de retour, nous rembourserons les paiements reçus pour les produits retournés.

Le remboursement sera normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès sur une autre méthode.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

Les délais de traitement du remboursement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte.

Commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure:

• votre numéro de commande;
• une description claire du problème;
• des photos du colis extérieur;
• des photos de l’étiquette d’expédition;
• des photos de l’emballage du produit et du flacon;
• des photos montrant le dommage ou le problème, le cas échéant;
• pour les réclamations concernant un article manquant, une photo de tous les articles reçus dans le colis.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires, des photos, des détails de suivi ou une courte vidéo si nécessaire.

Après vérification, Sinelio peut proposer une ou plusieurs des solutions suivantes:

• remplacement;
• réexpédition;
• remboursement;
• remboursement partiel;
• avoir en boutique;
• une autre solution appropriée convenue avec vous.

Cas non éligibles

Les remboursements, remplacements ou retours peuvent être refusés dans les cas suivants:

• la demande est soumise après le délai applicable;
• le produit a été ouvert, descellé, reconstitué, utilisé, modifié ou altéré;
• le produit a été stocké en dehors des conditions recommandées;
• le client a commandé le mauvais produit ou la mauvaise variante;
• le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète;
• le client a refusé la livraison;
• le client n’a pas retiré le colis auprès du transporteur ou du point de retrait;
• le colis est indiqué comme livré par le transporteur et aucune preuve convaincante de non-livraison n’est fournie;
• le retour a été envoyé sans instructions écrites préalables de Sinelio;
• le problème résulte d’un refus douanier, d’une restriction d’importation, d’une saisie, d’exigences réglementaires locales ou d’autres circonstances échappant au contrôle de Sinelio.

Commandes internationales et responsabilité d’importation

Les clients sont responsables de s’assurer que les produits commandés auprès de Sinelio peuvent être légalement importés, détenus et utilisés à des fins de recherche dans leur pays de destination.

Les inspections douanières, retards, retenues, refus, saisies, droits d’importation, taxes et restrictions réglementaires locales échappent au contrôle de Sinelio.

Sauf obligation légale ou accord exprès de Sinelio, aucun remboursement ou remplacement n’est fourni pour les commandes affectées par des restrictions douanières ou d’importation dans le pays de destination.

Contact

Pour demander un retour, une rétractation, un remboursement ou un examen de commande, veuillez nous contacter via notre canal officiel de support et indiquer votre numéro de commande.

Nous examinerons votre message et vous répondrons avec les prochaines étapes.