Resi e rimborsi

In Sinelio vogliamo che ogni ordine sia gestito in modo chiaro, accurato e professionale. Questa Politica di resi e rimborsi spiega il tuo diritto di recesso, quando un reso può essere accettato e come gestiamo ordini danneggiati, errati o incompleti.

I prodotti Sinelio sono forniti esclusivamente per uso di ricerca in laboratorio. Data la natura dei materiali biochimici destinati alla ricerca, l’integrità del prodotto dipende da corretta conservazione, corretta manipolazione e confezione non aperta. Per questo motivo alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso dopo apertura, rimozione del sigillo, ricostituzione, uso, alterazione o manipolazione che renda impossibile verificarne le condizioni.

Gli ordini vengono spediti dalla Polonia. Questa politica si applica in aggiunta ai nostri Termini e condizioni.

Diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, salvo che si applichi un’eccezione prevista dalla legge.

Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete i beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi contattarci entro il periodo di 14 giorni e informarci chiaramente della tua decisione di recedere dall’acquisto.

Non inviare alcun prodotto prima che abbiamo confermato la procedura di reso e fornito le istruzioni di restituzione.

Limitazioni importanti sui resi

Poiché i prodotti Sinelio sono materiali per uso di ricerca, il reso può essere rifiutato quando il prodotto non può essere riaccettato in modo sicuro o affidabile.

Un prodotto generalmente non sarà idoneo al reso se:

il vial, il sigillo, la protezione antimanomissione o la confezione sono stati aperti, rotti o manomessi;
il prodotto è stato ricostituito, usato, alterato, miscelato o parzialmente prelevato;
il prodotto è stato conservato fuori dalle condizioni indicate nella pagina prodotto, sull’etichetta o sulla confezione;
le condizioni di conservazione e manipolazione dopo la consegna non possono essere ragionevolmente verificate;
il prodotto viene restituito senza precedenti istruzioni scritte di Sinelio;
il prodotto è danneggiato o incompleto per ragioni non attribuibili a Sinelio.

Queste limitazioni non pregiudicano i tuoi diritti di legge quando il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o comunque non conforme all’ordine.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o il recesso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna e includi:

il numero d’ordine;
l’indirizzo e-mail usato per l’ordine;
il prodotto o i prodotti che desideri restituire;
una dichiarazione chiara che desideri recedere dall’acquisto o richiedere un reso;
foto della confezione del prodotto e del sigillo, se richieste.

Dopo aver ricevuto la richiesta, la esamineremo e ti forniremo i passaggi successivi. Se il reso viene accettato, forniremo le istruzioni di restituzione.

I resi non autorizzati possono essere rifiutati.

Condizioni del reso

I prodotti restituiti devono essere inviati senza indebito ritardo dopo la conferma delle istruzioni di reso.

Salvo diverso accordo, gli articoli restituiti devono essere:

non usati;
non aperti;
nella confezione originale;
completi;
protetti per il trasporto;
in condizioni che consentano l’ispezione dopo il reso.

Sei responsabile della manipolazione del prodotto solo nella misura necessaria per ispezionarlo come faresti in un negozio fisico. Se il valore del prodotto diminuisce a causa di una manipolazione superiore al necessario, potremo ridurre il rimborso di conseguenza.

Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia causato da un nostro errore, il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti.

Se il reso riguarda un articolo errato, danneggiato o difettoso causato da Sinelio o dalla gestione della spedizione, potremo coprire costi di reso ragionevoli o offrire una soluzione alternativa.

Rimborsi dopo il recesso

Se il recesso viene accettato e i prodotti restituiti soddisfano le condizioni di reso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti.

Il rimborso sarà normalmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario, salvo diverso accordo espresso.

Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando fornirai prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base al fornitore di pagamento, alla banca o all’emittente della carta.

Ordini danneggiati, errati o incompleti

Se il tuo ordine arriva danneggiato, errato o incompleto, contattaci il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla consegna.

Includi:

il numero d’ordine;
una descrizione chiara del problema;
foto del pacco esterno;
foto dell’etichetta di spedizione;
foto della confezione del prodotto e del vial;
foto che mostrino il danno o il problema, se applicabile;
per reclami relativi ad articoli mancanti, una foto di tutti gli articoli ricevuti nel pacco.

Se necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni, foto, dettagli di tracciamento o un breve video.

Dopo la verifica, Sinelio può offrire una o più delle seguenti soluzioni:

sostituzione;
nuova spedizione;
rimborso;
rimborso parziale;
credito in negozio;
un’altra soluzione appropriata concordata con te.

Casi non idonei

Rimborsi, sostituzioni o resi possono essere rifiutati nei seguenti casi:

la richiesta viene presentata oltre il termine applicabile;
il prodotto è stato aperto, dissigillato, ricostituito, usato, alterato o manomesso;
il prodotto è stato conservato fuori dalle condizioni raccomandate;
il cliente ha ordinato il prodotto o la variante errata;
il cliente ha fornito un indirizzo di consegna errato o incompleto;
il cliente ha rifiutato la consegna;
il cliente non ha ritirato il pacco dal corriere o dal punto di ritiro;
il pacco risulta consegnato dal corriere e non viene fornita prova convincente di mancata consegna;
il reso è stato spedito senza precedenti istruzioni scritte di Sinelio;
il problema deriva da rifiuto doganale, restrizione all’importazione, sequestro, requisiti normativi locali o altre circostanze fuori dal controllo di Sinelio.

Ordini internazionali e responsabilità di importazione

I clienti sono responsabili di verificare che i prodotti ordinati da Sinelio possano essere legalmente importati, detenuti e usati per finalità di ricerca nel paese di destinazione.

Controlli doganali, ritardi, trattenimenti, rifiuti, sequestri, dazi, imposte e restrizioni normative locali sono fuori dal controllo di Sinelio.

Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o espressamente concordato da Sinelio, non sono previsti rimborsi o sostituzioni per ordini interessati da restrizioni doganali o di importazione nel paese di destinazione.

Contatto

Per richiedere un reso, recesso, rimborso o revisione dell’ordine, contattaci tramite il nostro canale ufficiale di supporto e indica il numero d’ordine.

Esamineremo il tuo messaggio e risponderemo con i passaggi successivi.