Versand & Lieferung

1. Versandübersicht

Sinelio versendet Produkte in Länder innerhalb der Europäischen Union. Verfügbare Lieferoptionen, Versandkosten und etwaige auftragsspezifische Einschränkungen werden Ihnen beim Bezahlvorgang vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Wir können eine Bestellung ablehnen, stornieren oder verzögern, wenn die Lieferung in ein bestimmtes Land, eine Region, eine bestimmte Person, Organisation oder Adresse aufgrund von rechtlichen, Transport-, Zahlungs-, Sicherheits-, Lager- oder Geschäftsbeschränkungen nicht möglich ist.

Alle Lieferinformationen auf dieser Seite sollten zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Produktseitenhinweisen und Kaufabwicklungshinweisen gelesen werden.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen für Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Auftragserteilung und Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet.

Die Bearbeitungszeiten beziehen sich auf Werktage und können durch Zahlungsüberprüfung, Lagerverfügbarkeit, Bestellvolumen, Compliance-Prüfungen, Abholpläne des Spediteurs, Feiertage oder Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, beeinflusst werden.

Wenn ein Artikel nicht für den sofortigen Versand verfügbar ist, können wir den Kunden per E-Mail mit weiteren Informationen kontaktieren oder gegebenenfalls den betroffenen Teil der Bestellung stornieren und erstatten.

3. Versandarten

Bestellungen werden per Kurier mit Sendungsverfolgung versandt. Der konkrete Spediteur kann je nach Zielland, Verfügbarkeit, Pakettyp, Checkout-Auswahl und betrieblichen Anforderungen variieren.

Wir garantieren nicht, dass ein bestimmter Kurierdienst oder eine bestimmte Lieferroute verwendet wird, es sei denn, dies wird beim Bezahlvorgang ausdrücklich angegeben.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage nach Übergabe des Pakets an den Kurier.

Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können nicht garantiert werden. Die tatsächliche Lieferung kann durch Kurierdienste, örtliche Lieferbedingungen, falsche Adressinformationen, gegebenenfalls Zoll- oder Importkontrollen, Wetter, Feiertage, höhere Gewalt oder andere Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, beeinträchtigt werden.

5. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet und angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung aufgibt.

Kostenloser Versand ist für Bestellungen mit einem Produktwert von 50 € oder mehr verfügbar, sofern beim Bezahlvorgang oder in einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist.

Alle zusätzlichen Kosten, die durch falsche Adressangaben, fehlgeschlagene Zustellversuche, verweigerte Zustellung oder erneuten Versand verursacht werden, können vom Kunden zu tragen sein, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzgesetze, sofern anwendbar.

6. Tracking-Informationen

Jede Sendung beinhaltet eine Sendungsverfolgung. Sobald das Paket vorbereitet wurde und die Sendungsverfolgungsdaten verfügbar sind, erhält der Kunde Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.

Nach der Erstellung des Versandetiketts oder nach der Übergabe des Pakets an den Kurier kann es einige Zeit dauern, bis Tracking-Ereignisse angezeigt werden. Ein vorübergehender Mangel an Sendungsverfolgungsaktualisierungen bedeutet nicht immer, dass das Paket verloren gegangen ist.

7. Verpackung

Bestellungen werden in einer sicheren Schutzverpackung verpackt, die dazu dient, die Produkte, Behälter und Etiketten während des Standardtransports zu schützen.

Der Kunde sollte das äußere Paket und die Produkte nach der Lieferung prüfen. Wenn das Paket beschädigt, geöffnet, nass, zerdrückt oder anderweitig beschädigt erscheint, sollte der Kunde das Problem dokumentieren, bevor er die Verpackung entsorgt.

8. Temperatur- und Produkthandhabung

Alle Sinelio-Produkte werden in lyophilisierter Form geliefert. Lyophilisierte Produkte sind für den Standardtransport geeignet.

Sofern nicht ausdrücklich auf einer Produktseite oder beim Bezahlvorgang angegeben, erfolgt der Versand nicht als Kühlketten- oder temperaturkontrollierter Lieferservice.

Nach der Lieferung sollten die Produkte gemäß den Informationen auf der Produktseite, dem Produktetikett oder der Begleitdokumentation, sofern verfügbar, gehandhabt und gelagert werden.

10. Zoll-, Einfuhr- und örtliche Beschränkungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zu prüfen, ob die bestellten Produkte im Zielgebiet rechtmäßig gekauft, importiert, empfangen, gelagert und verwendet werden dürfen.

Obwohl Sinelio in Länder der Europäischen Union versendet, können dennoch lokale Vorschriften, Transportbeschränkungen oder produktspezifische Beschränkungen gelten. Wir können den Versand ablehnen oder stornieren, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass der Versand zu rechtlichen, sicherheitstechnischen, Compliance- oder betrieblichen Problemen führen könnte.

Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Beschlagnahmungen, Verweigerungen, Einfuhrbeschränkungen oder zusätzliche Verfahren, die sich aus den im Zielland des Kunden geltenden Vorschriften ergeben, vorbehaltlich zwingender Gesetze, die nicht ausgeschlossen werden können.

11. Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn ein Paket oder Produkt beschädigt ankommt, sollte der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@sinelio.com kontaktieren.

Die Nachricht sollte die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit klare Fotos des äußeren Pakets, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des betroffenen Produkts enthalten.

Wenn die Sendungsverfolgung innerhalb von 7 Werktagen nicht aktualisiert wurde, sollte sich der Kunde mit uns in Verbindung setzen, damit wir den Sendungsstatus überprüfen und gegebenenfalls eine Anfrage an den Kurier stellen können.

Verlorene oder beschädigte Sendungen werden einzeln überprüft. Jeglicher Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Abhilfe kann vom Sachverhalt, der Bestätigung des Kuriers, den verfügbaren Beweisen und ggf. zwingenden Verbraucherschutzgesetzen abhängen.

12. Probleme mit Rücksendungen und Lieferung

Rücksendungen, Widerrufsrechte, Beschwerden und lieferungsbezogene Rechtsbehelfe unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und allen zwingenden Verbraucherschutzgesetzen, die für den Kunden gelten.

Da es sich bei den Produkten um spezielle Materialien für Forschungszwecke handelt, sollten Kunden keine Produkte zurücksenden, ohne uns vorher zu kontaktieren und weitere Anweisungen zu erhalten.

13. Hinweis nur für Forschungszwecke

Die von Sinelio angebotenen Produkte sind ausschließlich für den rechtmäßigen wissenschaftlichen, Forschungs-, Analyse-, Bildungs- oder Laborgebrauch bestimmt.

Produkte sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr, die Verabreichung, Injektion, Inhalation, diagnostische Verwendung, therapeutische Verwendung, Lebensmittel, Kosmetik, Veterinärmedizin, Nahrungsergänzungsmittel oder ähnliche Anwendungen bestimmt.

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Produkte nur für rechtmäßige und zulässige Forschungszwecke und in Übereinstimmung mit den geltenden Regeln in seinem Rechtsgebiet verwenden wird.

14. Kontakt bezüglich Versand

Bei Fragen zum Versand, bei Problemen mit der Sendungsverfolgung, bei beschädigten Paketen oder bei Support rund um die Lieferung kontaktieren Sie uns per E-Mail:

E-Mail: contact@sinelio.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Sendungsverfolgungsnummer an, sofern verfügbar, damit wir die Anfrage effizienter prüfen können.