Termini e condizioni
1. Disposizioni generali
Il negozio online disponibile su www.sinelio.com (il “Negozio”) è gestito da Sinelio Laboratories, con sede legale presso OMC Chambers, Wickhams Cay 1, Road Town, Tortola, Isole Vergini britanniche (il “Venditore”).
I presenti Termini e condizioni stabiliscono le regole per l’utilizzo del Negozio, l’effettuazione di ordini, l’acquisto di prodotti offerti tramite il Negozio, la consegna, il pagamento, il ritiro, i resi, i reclami, gli account cliente, le recensioni dei prodotti e altri servizi elettronici forniti tramite il Negozio.
Effettuando un ordine nel Negozio, il Cliente conferma di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni, di avere almeno 18 anni, di avere la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante e di utilizzare i Prodotti solo per scopi leciti e consentiti.
Le descrizioni dei prodotti, i parametri tecnici, i prezzi e altre informazioni presentate nello Store sono intese come un invito a effettuare un ordine e non costituiscono un’offerta vincolante fino a quando l’ordine non viene accettato dal Venditore.
Il Cliente può accedere, salvare e stampare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento dal sito web del Negozio.
2. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e condizioni, i seguenti termini hanno i significati indicati di seguito:
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Per
- Giorno lavorativo si intende qualsiasi giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo applicabile al Venditore o al relativo fornitore di servizi di pagamento, adempimento o consegna.
- Carrello si intende la funzionalità del Negozio in cui i Prodotti selezionati dal Cliente vengono visualizzati prima che venga effettuato un Ordine.
- Consumatore si intende una persona fisica che acquista Prodotti per scopi che non sono principalmente legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, laddove le norme applicabili a tutela del consumatore riconoscono tale status.
- Cliente si intende una persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa che utilizza lo Store, crea un Account o effettua un Ordine.
- Servizio elettronico si intende qualsiasi servizio fornito elettronicamente tramite il Negozio, inclusa la registrazione dell’account, la funzionalità del carrello, i moduli d’ordine, i moduli di contatto, l’iscrizione alla newsletter e la funzionalità di revisione dei prodotti.
- Newsletter si intende un servizio di comunicazione elettronica opzionale attraverso il quale il Cliente può ricevere informazioni sui Prodotti, materiale didattico, aggiornamenti, promozioni e novità relative al Negozio.
- Ordine si intende una dichiarazione resa dal Cliente attraverso il Negozio che porta all’acquisto dei Prodotti selezionati, previa accettazione da parte del Venditore.
- Prodotto si intende qualsiasi articolo offerto in vendita nello Store, comprese sostanze chimiche, materiali di riferimento, accessori da laboratorio e prodotti correlati con il marchio Sinelio.
- Venditore indica Sinelio Laboratories, OMC Chambers, Wickhams Cay 1, Road Town, Tortola, Isole Vergini britanniche.
- Negozio si intende il negozio online gestito su www.sinelio.com.
- Termini e condizioni indica questo documento.
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3. Venditore e dettagli di contatto
Il Negozio è gestito da:
Sinelio Laboratories
OMC Chambers, Wickhams Cay 1
Road Town, Tortola
Isole Vergini britanniche
Sito web: www.sinelio.com
E-mail: contact@sinelio.com
Il Venditore non fornisce assistenza telefonica al cliente. La comunicazione al cliente deve essere inviata tramite e-mail o tramite i moduli di contatto disponibili nello Store.
4. Requisiti tecnici
Per utilizzare il Negozio, sfogliare i Prodotti, creare un Account o effettuare un Ordine, il Cliente ha bisogno di:
- un dispositivo con accesso a Internet, come un computer, tablet o smartphone;
- un browser web aggiornato;
- un indirizzo email attivo;
- cookie abilitati, almeno nella misura necessaria per le funzioni Carrello, checkout, login e sicurezza;
- JavaScript abilitato.
Il Venditore non è responsabile per interruzioni o limitazioni nella funzionalità del Negozio causate da forza maggiore, guasti del servizio Internet, azioni di terze parti, hardware o software incompatibili del Cliente, impostazioni del browser, interruzioni del fornitore di servizi di pagamento, interruzioni dell’hosting o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Venditore.
5. Informazioni sul prodotto e restrizioni sull’uso per la ricerca
Avviso importante: i prodotti offerti nel Negozio, inclusi peptidi e altri materiali specialistici, sono sostanze chimiche, materiali di riferimento e/o prodotti di laboratorio destinati esclusivamente all’uso scientifico, di ricerca, analitico, didattico o di laboratorio legale.
I prodotti non sono destinati all’uso in o su esseri umani o animali. I prodotti non sono medicinali, medicinali, dispositivi medici, integratori alimentari, alimenti, additivi alimentari, cosmetici o prodotti destinati all’uso umano o veterinario, a meno che la pagina del prodotto non indichi espressamente diversamente.
I prodotti non devono essere consumati, iniettati, inalati, somministrati, applicati al corpo, utilizzati per la diagnosi, il trattamento o la prevenzione di qualsiasi malattia o utilizzati in qualsiasi modo non coerente con lo scopo di ricerca dichiarato.
Le informazioni presentate nello Store vengono fornite solo a scopo informativo generale ed educativo. Non costituiscono un consiglio medico, farmaceutico, veterinario, legale, normativo, tossicologico o di sicurezza e non devono essere trattati come una raccomandazione per un uso particolare di un Prodotto.
Effettuando un Ordine, il Cliente dichiara e garantisce che:
- hanno almeno 18 anni;
- utilizzeranno i Prodotti solo per scopi scientifici, di ricerca, analitici, didattici o di laboratorio legittimi;
- dispongono delle conoscenze, delle strutture, delle procedure e delle qualifiche necessarie per gestire le sostanze chimiche in modo sicuro e legale;
- hanno esaminato le informazioni pertinenti sul prodotto prima dell’acquisto;
- non utilizzeranno i Prodotti dentro o su esseri umani o animali;
- non rivenderanno, trasferiranno o forniranno Prodotti a terzi per uso umano o animale;
- sono responsabili di verificare se l’acquisto, l’importazione, il possesso, lo stoccaggio, il trasporto e l’uso dei Prodotti sono legali nella loro giurisdizione.
Il Venditore può rifiutare, sospendere o annullare qualsiasi Ordine se sospetta ragionevolmente che il Cliente possa utilizzare i Prodotti in modo illegale, non sicuro, per uso umano o animale, o altrimenti contrario ai presenti Termini e Condizioni.
Immagini, descrizioni, dettagli dell’imballaggio, certificati, specifiche e altre informazioni sul prodotto possono variare da lotto a lotto. Il Venditore può aggiornare le informazioni sul Prodotto in qualsiasi momento. Differenze minori che non influiscono materialmente sull’identità o sulle specifiche del Prodotto non costituiscono non conformità.
6. Servizi elettronici
Il Venditore può fornire Servizi elettronici tramite il Negozio, tra cui registrazione dell’account, manutenzione dell’account, funzionalità del carrello, moduli d’ordine, moduli di contatto, iscrizione alla newsletter e funzionalità di recensione del prodotto.
La creazione di un account è volontaria, a meno che una particolare funzione del Negozio non richieda l’accesso. Il Cliente deve fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e mantenere riservate le credenziali di accesso.
Il Cliente non deve utilizzare lo Store per inviare contenuti illegali, interferire con la sicurezza dello Store, tentare l’accesso non autorizzato, interrompere il funzionamento dello Store, violare i diritti di terze parti, inviare spam o utilizzare strumenti automatizzati in modo da sovraccaricare o danneggiare lo Store.
Il Cliente può richiedere la cancellazione di un Account contattando il Venditore, previa conservazione dei dati che il Venditore è tenuto o autorizzato a conservare per scopi di gestione degli ordini, fiscali, contabili, legali, di prevenzione delle frodi o di risoluzione delle controversie.
L’iscrizione alla newsletter è volontaria. Il Cliente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente nella newsletter o contattando il Venditore.
7. Regole di ordinazione
Gli ordini possono essere effettuati tramite il Negozio selezionando i Prodotti, aggiungendoli al Carrello, fornendo le informazioni di pagamento richieste, selezionando le opzioni di consegna e pagamento ove disponibili e confermando l’Ordine.
Prima di effettuare un ordine, il Cliente deve verificare la selezione del Prodotto, la quantità, il prezzo, i dettagli di fatturazione, l’indirizzo di consegna, il metodo di consegna, il metodo di pagamento ed eventuali costi aggiuntivi indicati al momento del pagamento.
Dopo aver effettuato un Ordine, il Cliente può ricevere una conferma automatica della ricezione dell’Ordine. Ciò non significa necessariamente che l’Ordine sia stato accettato. Il contratto di vendita viene concluso quando il Venditore conferma l’accettazione dell’Ordine o inizia l’evasione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il Venditore può contattare il Cliente per verificare i dettagli dell’Ordine, confermare dichiarazioni di utilizzo a scopo di ricerca, richiedere informazioni mancanti, verificare l’idoneità legale o risolvere problemi di pagamento o consegna.
Il Venditore può rifiutare o annullare un Ordine, in tutto o in parte, dove:
- il Prodotto non è disponibile;
- il pagamento non è stato completato o è stato annullato;
- il Cliente fornisce informazioni inesatte, incomplete o sospette;
- l’Ordine appare fraudolento, illegale o incompatibile con la limitazione dell’uso a scopo di ricerca;
- la spedizione presso la sede del Cliente non è disponibile, è limitata o non è ragionevolmente possibile;
- l’Ordine contiene un evidente errore tecnico, di prezzo o di prodotto;
- l’adempimento violerebbe le leggi applicabili, le regole dell’operatore, le regole del fornitore di servizi di pagamento o i presenti Termini e condizioni.
8. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante il pagamento. Il pagamento può essere elaborato da fornitori di servizi di pagamento di terze parti e al Cliente potrebbe essere richiesto di accettare i termini, i controlli di sicurezza e le procedure di pagamento del fornitore.
I prezzi sono mostrati nella valuta visualizzata nello Store. Tasse, dazi, oneri doganali, spese di spedizione e altri costi potrebbero essere indicati separatamente prima della conferma dell’Ordine ove applicabile o potrebbero essere addebitati da terzi secondo le norme applicabili nella giurisdizione di destinazione.
Il Cliente è responsabile di eventuali commissioni bancarie, spese di conversione valutaria, dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri imposti da terzi, a meno che al momento del pagamento non sia espressamente indicato diversamente.
Se il pagamento non viene completato, viene rifiutato, viene annullato o si sospetta che sia fraudolento, il Venditore può sospendere o annullare l’Ordine.
9. Consegna
I metodi di consegna disponibili, i tempi di consegna stimati e i costi di spedizione vengono visualizzati durante il pagamento, ove disponibili.
I tempi di consegna sono solo stime e possono essere influenzati da operazioni del corriere, sdoganamento, dettagli di consegna errati, verifica del pagamento, disponibilità in magazzino, condizioni meteorologiche, forza maggiore, restrizioni locali o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Venditore.
Il Cliente deve fornire informazioni di consegna accurate e complete. Il Venditore non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da informazioni errate o incomplete del Cliente.
Il Cliente è responsabile di verificare se i Prodotti possono essere importati, ricevuti, conservati e utilizzati legalmente nella giurisdizione di destinazione. Il Venditore può rifiutare o annullare la spedizione verso determinati paesi, regioni, persone, entità o indirizzi in cui si applicano restrizioni legali, di sicurezza, di trasporto, di pagamento o commerciali.
Il rischio di perdita o danno può passare in base al metodo di consegna e alle leggi vincolanti applicabili alla transazione.Se la spedizione appare danneggiata al momento della consegna, il Cliente dovrà documentare il danno e contattare il Venditore senza indebito ritardo.
10. Esecuzione del contratto di vendita
Il Venditore evade gli Ordini accettati preparando i Prodotti per la spedizione e consegnandoli al relativo corriere o rendendoli altrimenti disponibili in base all’opzione di consegna selezionata al momento del pagamento.
Se il Venditore non può evadere un Ordine in tutto o in parte, il Venditore può contattare il Cliente per proporre una spedizione sostitutiva, ritardata, evasione parziale o rimborso. Se non viene concordata alcuna soluzione accettabile, il Venditore può annullare la parte interessata dell’Ordine e rimborsare qualsiasi pagamento ricevuto per quella parte.
Il Cliente deve ispezionare i Prodotti immediatamente dopo la consegna e notificare al Venditore eventuali Prodotti mancanti, danneggiati o errati senza indebito ritardo.
11. Recesso e resi
Laddove le norme imperative a tutela del consumatore concedano al Cliente il diritto di recedere dal contratto o di restituire i Prodotti, il Venditore rispetterà tali diritti imperativi.
Per esercitare il diritto di recesso o di reso, il Cliente deve contattare il Venditore via e-mail all’indirizzo contact@sinelio.com e può utilizzare il modulo modello riportato nell’Allegato 1.
A meno che la legge obbligatoria non disponga diversamente, i Prodotti possono essere restituiti solo se non utilizzati, non aperti, completi, non danneggiati, conservati secondo le istruzioni applicabili e restituiti in una condizione che consenta la verifica e la rivendita ove consentito dalla legge.
Poiché i Prodotti possono includere sostanze chimiche, materiali di riferimento o articoli di laboratorio, i resi potrebbero essere rifiutati qualora un Prodotto sia stato aperto, utilizzato, danneggiato, contaminato, conservato in modo improprio, abbia perso le sue condizioni sigillate o controllate o non possa essere accettato in modo sicuro o legale.
Il Cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, a meno che la legge imperativa o una politica specifica del Negozio non disponga diversamente. Il Venditore può trattenere un rimborso finché i Prodotti restituiti non vengono ricevuti e ispezionati o finché il Cliente non fornisce una prova sufficiente della spedizione di reso, a seconda di quale sia accettato dal Venditore.
I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che non venga concordato o richiesto un altro metodo dal fornitore dei pagamenti.
12. Reclami
Il Cliente può presentare un reclamo relativo alla non conformità del Prodotto, articoli mancanti, Prodotti errati, danni alla consegna, malfunzionamento del Negozio o Servizi elettronici.
I reclami devono essere inviati a contact@sinelio.com. Il Cliente può utilizzare il modulo di reclamo modello nell’Allegato 2.
Per aiutare il Venditore a esaminare un reclamo in modo efficiente, il Cliente deve fornire:
- Nome del cliente e dettagli di contatto;
- Numero dell’ordine;
- Nome e quantità del prodotto;
- una descrizione chiara del problema;
- foto, video, documenti di spedizione o altre prove ove rilevanti;
- la soluzione preferita dal Cliente, ove applicabile.
Il Venditore esaminerà i reclami entro un tempo ragionevole, tenendo conto della complessità del problema, della necessità di informazioni aggiuntive, della verifica del fornitore o del corriere e delle norme obbligatorie applicabili.
Le possibili soluzioni possono includere spiegazioni, sostituzione, spedizione di articoli mancanti, riduzione del prezzo, rimborso, riparazione ove appropriato o altro rimedio richiesto dalla legge obbligatoria applicabile.
13. Gestione stragiudiziale dei reclami
Il Cliente può utilizzare i metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili laddove tali metodi siano applicabili alla transazione e accettati dall’autorità competente, dal fornitore di servizi di pagamento, dal mercato, dal mediatore, dall’organismo arbitrale o dall’organismo di protezione dei consumatori.
Niente nei presenti Termini e condizioni limita il diritto obbligatorio di un Consumatore di rivolgersi a un’autorità competente per la tutela dei consumatori, a un organismo di risoluzione delle controversie o a un tribunale nella giurisdizione del Cliente.
14. Recensioni dei prodotti
Il Negozio può consentire ai Clienti di pubblicare recensioni dei Prodotti. Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti, lecite e basate sull’esperienza del Cliente con il Prodotto o il Negozio.
Il Cliente non deve inviare recensioni illegali, fuorvianti, promozionali, simili a spam, offensive, diffamatorie, che violano i diritti di terzi, contengono dati personali di altri o incoraggiano l’uso non sicuro, illegale, umano o animale dei Prodotti.
Il Venditore può moderare, rifiutare o rimuovere recensioni che violano i presenti Termini e Condizioni o la legge applicabile. Il Venditore può inoltre utilizzare misure ragionevoli per verificare se le recensioni provengono da Clienti che hanno acquistato o utilizzato il Prodotto.
15. Promozioni e codici sconto
Il Venditore può offrire promozioni, codici sconto, pacchetti, vantaggi fedeltà o altre offerte commerciali temporanee. Ogni promozione può essere soggetta a regole aggiuntive, condizioni di idoneità, valori minimi degli ordini, prodotti esclusi, periodi di validità o limiti di utilizzo.
A meno che le regole della promozione non dispongano diversamente, le promozioni e i codici sconto non possono essere scambiati con denaro, combinati con altre promozioni, applicati retroattivamente a Ordini precedenti, trasferiti o rivenduti.
Il Venditore può rifiutare o annullare l’utilizzo di una promozione qualora venga utilizzata in modo fraudolento, illegale, contrario alle regole della promozione o a causa di un evidente errore tecnico o di prezzo.
16. Dati personali
Le informazioni su come il Venditore raccoglie, utilizza, archivia e protegge i dati personali sono fornite nell’Informativa sulla privacy del Negozio.
Utilizzando il Negozio, creando un Account, iscrivendosi alla Newsletter, contattando il Venditore o effettuando un Ordine, il Cliente riconosce che i dati personali possono essere trattati per scopi quali il funzionamento del Negozio, l’evasione dell’ordine, la gestione dei pagamenti, la consegna, l’assistenza clienti, la prevenzione delle frodi, la conformità legale e il marketing ove consentito.
17. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Negozio, inclusi testo, grafica, layout, fotografie, descrizioni di prodotti, loghi, marchi, elementi software e altri materiali, sono di proprietà del Venditore o dei suoi concessori di licenza, salvo diversa indicazione.
Il Cliente può utilizzare i contenuti dello Store solo per scopi personali e non commerciali connessi al normale utilizzo dello Store. È vietato copiare, modificare, distribuire, estrarre, riprodurre, vendere, pubblicare o sfruttare in altro modo i contenuti dello Store senza autorizzazione, tranne nei casi consentiti dalla legge obbligatoria.
18.Disposizioni finali
I contratti conclusi tramite il Negozio sono conclusi in inglese a meno che il Negozio non fornisca espressamente un’altra opzione linguistica.
Il Venditore può modificare i presenti Termini e condizioni per motivi legittimi, inclusi cambiamenti nella funzionalità del Negozio, nei metodi di pagamento o di consegna, nella gamma di Prodotti, nel modello di business, nei requisiti di sicurezza, nei requisiti legali o nelle esigenze operative. La versione attuale sarà disponibile sul sito web dello Store.
Gli ordini effettuati prima di una modifica ai presenti Termini e condizioni sono regolati dalla versione accettata al momento dell’invio dell’Ordine, a meno che la legge imperativa o il consenso del Cliente non dispongano diversamente.
Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni viene ritenuta non valida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono efficaci nella misura massima consentita dalla legge.
I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle leggi applicabili alla sede legale del Venditore, senza escludere eventuali diritti obbligatori di protezione dei consumatori che potrebbero applicarsi ai Consumatori nel loro Paese di residenza.
Qualsiasi controversia deve essere prima risolta contattando il Venditore all’indirizzo contact@sinelio.com. Se la controversia non può essere risolta in via amichevole, può essere sottoposta al tribunale competente o all’organismo di risoluzione delle controversie stabilito in base alle norme imperative applicabili.
Allegato 1 – Modulo di recesso modello
Questo modulo può essere utilizzato se il Cliente desidera recedere da un contratto in cui si applica il diritto di recesso. L’utilizzo di questo modulo è facoltativo.
Destinatario
Sinelio Laboratories
OMC Chambers, Wickhams Cay 1
Road Town, Tortola
Isole Vergini britanniche
E-mail: contact@sinelio.com
Dichiarazione di recesso
Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita dei seguenti Prodotti:
Nome del prodotto/quantità/prezzo unitario/valore totale:
1. ________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
Dettagli dell’ordine
Numero ordine: ________________________________________________
Dettagli del cliente
Nome completo/nome dell’azienda: _____________________________________
Indirizzo: _______________________________________________________
Indirizzo e-mail: _______________________________________________
Dettagli del rimborso
Si prega di rimborsare il pagamento utilizzando il metodo di pagamento originale o sul seguente conto bancario, se accettato dal Venditore e dal fornitore di servizi di pagamento:
Numero di conto bancario/IBAN: ___________________________________
Titolare del conto: ______________________________________________
Firma del cliente, se presentata in formato cartaceo: ___________________
Allegato 2 – Modello di modulo di reclamo
Questo modulo può essere utilizzato per presentare un reclamo relativo a un Prodotto, una consegna, un Ordine o un Servizio elettronico. L’utilizzo di questo modulo è facoltativo.
Destinatario
Sinelio Laboratories
OMC Chambers, Wickhams Cay 1
Road Town, Tortola
Isole Vergini britanniche
E-mail: contact@sinelio.com
Dettagli del cliente
Nome completo/nome dell’azienda: _____________________________________
Indirizzo: _______________________________________________________
Indirizzo e-mail: _______________________________________________
Dettagli dell’ordine
Numero ordine: ________________________________________________
Prodotto oggetto del reclamo
Nome/quantità/prezzo del prodotto:
1. ________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
Descrizione del problema
Descrivi il difetto, la non conformità, l’articolo mancante, il danno alla consegna o altro problema:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Risoluzione preferita
Indica la soluzione preferita, ove applicabile:
- sostituzione del Prodotto;
- spedizione di un articolo mancante;
- riduzione del prezzo;
- rimborso;
- altro: _______________________________________________________
Dettagli del rimborso, se pertinente
Numero di conto bancario/IBAN: ___________________________________
Titolare del conto: ______________________________________________
Allegati consigliati
- prova d’acquisto o conferma dell’ordine;
- foto o video che mostrano il problema;
- foto dell’imballaggio e dell’etichetta della spedizione, se vengono segnalati danni alla consegna;
- qualsiasi altra prova utile per l’esame del reclamo.
Firma del cliente, se presentata in formato cartaceo: ___________________