Wysyłka i dostawa

1. Informacje ogólne o wysyłce

Sinelio wysyła Produkty do krajów Unii Europejskiej. Dostępne opcje dostawy, koszty wysyłki oraz wszelkie ograniczenia właściwe dla danego zamówienia są wyświetlane podczas składania zamówienia przed jego złożeniem.

Możemy odmówić realizacji Zamówienia, anulować je albo opóźnić, jeżeli dostawa do określonego kraju, regionu, osoby, podmiotu lub adresu nie jest dostępna ze względu na ograniczenia prawne, przewoźnika, płatnicze, bezpieczeństwa, magazynowe lub biznesowe.

Wszystkie informacje o dostawie na tej stronie należy czytać łącznie z naszym Regulaminem, informacjami na stronach produktów oraz komunikatami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

2. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia dotyczące Produktów dostępnych w magazynie są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 24–48 godzin od złożenia Zamówienia i potwierdzenia płatności.

Czasy przetwarzania dotyczą dni roboczych i mogą zależeć od weryfikacji płatności, dostępności zapasów, liczby zamówień, kontroli zgodności, harmonogramów odbioru przez przewoźnika, świąt państwowych lub okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

Jeżeli produkt nie jest dostępny do natychmiastowej wysyłki, możemy skontaktować się z Klientem e-mailem z dalszymi informacjami albo, w stosownych przypadkach, anulować i zwrócić środki za odpowiednią część Zamówienia.

3. Metody dostawy

Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem śledzonej dostawy kurierskiej. Konkretny przewoźnik może różnić się w zależności od kraju docelowego, dostępności, rodzaju przesyłki, wyboru podczas składania zamówienia oraz wymogów operacyjnych.

Nie gwarantujemy użycia konkretnego kuriera ani trasy dostawy, chyba że zostanie to wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi zwykle 2–5 dni roboczych od przekazania przesyłki kurierowi.

Terminy dostawy mają charakter wyłącznie szacunkowy i nie są gwarantowane. Rzeczywista dostawa może zależeć od działań przewoźnika, lokalnych warunków doręczeń, nieprawidłowych danych adresowych, kontroli celnych lub importowych, jeżeli mają zastosowanie, pogody, świąt państwowych, siły wyższej lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane i wyświetlane podczas składania zamówienia, zanim Klient złoży Zamówienie.

Darmowa wysyłka jest dostępna dla Zamówień o wartości produktów wynoszącej 50 € lub więcej, chyba że podczas składania zamówienia albo w konkretnej promocji wskazano inaczej.

Wszelkie dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi danymi adresowymi, nieudanymi próbami doręczenia, odmową odbioru lub ponowną wysyłką mogą obciążać Klienta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, jeżeli mają zastosowanie.

6. Informacje o śledzeniu

Każda przesyłka obejmuje śledzenie. Po przygotowaniu przesyłki i udostępnieniu danych śledzenia Klient otrzyma informacje o śledzeniu e-mailem.

Zdarzenia śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem po utworzeniu etykiety wysyłkowej albo po przekazaniu przesyłki kurierowi. Tymczasowy brak aktualizacji śledzenia nie zawsze oznacza, że przesyłka została zagubiona.

7. Opakowanie

Zamówienia są pakowane w bezpieczne opakowania ochronne zaprojektowane tak, aby pomagały chronić Produkty, pojemniki i etykiety podczas standardowego transportu.

Po dostawie Klient powinien sprawdzić zewnętrzną przesyłkę oraz Produkty. Jeżeli przesyłka wygląda na uszkodzoną, otwartą, mokrą, zgniecioną lub w inny sposób naruszoną, Klient powinien udokumentować problem przed wyrzuceniem opakowania.

8. Temperatura i obchodzenie się z produktem

Wszystkie produkty Sinelio są dostarczane w formie liofilizowanej. Produkty liofilizowane nadają się do standardowego transportu.

O ile na stronie produktu albo podczas składania zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej, wysyłki nie są realizowane jako dostawa w łańcuchu chłodniczym ani jako usługa dostawy z kontrolowaną temperaturą.

Po dostawie z Produktami należy obchodzić się i przechowywać je zgodnie z informacjami wyświetlanymi na stronie produktu, etykiecie produktu lub w dołączonej dokumentacji, jeżeli jest dostępna.

9. Nieprawidłowy adres lub nieudana dostawa

Klient odpowiada za podanie pełnych, dokładnych i możliwych do doręczenia danych wysyłkowych podczas składania Zamówienia.

Nie odpowiadamy za opóźnienia, nieudane dostawy, dodatkowe opłaty przewoźnika ani zwrócone przesyłki spowodowane nieprawidłowymi, niepełnymi lub nieaktualnymi danymi adresowymi podanymi przez Klienta.

Jeżeli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowych danych adresowych, nieudanych prób doręczenia, odmowy przyjęcia dostawy lub nieodebrania przesyłki, możemy skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki, o ile będzie to możliwe. Mogą mieć zastosowanie dodatkowe koszty wysyłki.

10. Cła, import i ograniczenia lokalne

Klient odpowiada za sprawdzenie, czy zamówione Produkty mogą być zgodnie z prawem zakupione, importowane, otrzymane, przechowywane i używane w jurysdykcji docelowej.

Chociaż Sinelio wysyła do krajów Unii Europejskiej, nadal mogą mieć zastosowanie lokalne przepisy, ograniczenia przewoźnika lub ograniczenia właściwe dla produktu. Możemy odmówić wysyłki albo ją anulować, jeżeli rozsądnie uznamy, że dostawa może powodować kwestie prawne, bezpieczeństwa, zgodności lub operacyjne.

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia, zatrzymania, odmowy, ograniczenia importowe ani dodatkowe procedury wynikające z przepisów obowiązujących w kraju docelowym Klienta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów, których nie można wyłączyć.

11. Zagubione lub uszkodzone przesyłki

Jeżeli przesyłka lub Produkt dotrze uszkodzony, Klient powinien skontaktować się z nami pod adresem contact@sinelio.com w ciągu 48 godzin od dostawy.

Wiadomość powinna zawierać numer Zamówienia, numer śledzenia, opis problemu oraz, o ile to możliwe, wyraźne zdjęcia zewnętrznej przesyłki, etykiety wysyłkowej, opakowania wewnętrznego i danego Produktu.

Jeżeli śledzenie nie było aktualizowane przez 7 dni roboczych, Klient powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki i, w stosownych przypadkach, zgłosić zapytanie do przewoźnika.

Przypadki zagubionych lub uszkodzonych przesyłek są rozpatrywane indywidualnie. Ewentualna wymiana, zwrot środków lub inne rozwiązanie może zależeć od okoliczności sprawy, potwierdzenia przewoźnika, dostępnych dowodów oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, jeżeli mają zastosowanie.

12. Zwroty i kwestie związane z dostawą

Zwroty, prawa odstąpienia, reklamacje i środki związane z dostawą regulują nasz Regulamin oraz wszelkie bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów mające zastosowanie do Klienta.

Ponieważ Produkty są specjalistycznymi materiałami przeznaczonymi do użytku badawczego, Klienci nie powinni zwracać żadnego Produktu bez uprzedniego kontaktu z nami i otrzymania dalszych instrukcji.

13. Informacja o wyłącznym użytku badawczym

Produkty oferowane przez Sinelio są przeznaczone wyłącznie do zgodnego z prawem użytku naukowego, badawczego, analitycznego, edukacyjnego lub laboratoryjnego.

Produkty nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi lub zwierzęta, podawania, iniekcji, inhalacji, diagnostyki, zastosowań terapeutycznych, żywnościowych, kosmetycznych, weterynaryjnych, suplementacyjnych ani podobnych.

Składając Zamówienie, Klient potwierdza, że będzie używać Produktów wyłącznie w zgodnych z prawem i dozwolonych celach badawczych oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami w swojej jurysdykcji.

14. Kontakt w sprawie wysyłki

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, problemów ze śledzeniem, uszkodzonych przesyłek lub wsparcia związanego z dostawą skontaktuj się z nami e-mailem:

Email: contact@sinelio.com

Prosimy podać numer Zamówienia oraz numer śledzenia, jeżeli są dostępne, abyśmy mogli sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie.