Доставка и оплата

1. Обзор доставки

Sinelio отправляет продукцию в страны Европейского Союза. Доступные варианты доставки, стоимость доставки и любые ограничения, специфичные для заказа, отображаются во время оформления заказа до его размещения.

Мы можем отклонить, отменить или отложить Заказ, если доставка в определенную страну, регион, физическое, юридическое лицо или адрес невозможна из-за юридических ограничений, ограничений перевозчика, оплаты, безопасности, наличия запасов или деловых ограничений.

Всю информацию о доставке на этой странице следует читать вместе с нашими Условия использования, уведомления на странице продукта и уведомления о оформлении заказа.

2. Время обработки заказа

Заказы на продукцию, находящуюся на складе, обычно готовятся к отгрузке в течение 24–48 часов после оформления Заказа и подтверждения оплаты.

Время обработки относится к рабочим дням и может зависеть от проверки платежа, наличия товара на складе, объема заказа, проверок соответствия, графиков приема платежей перевозчиком, государственных праздников или обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля.

Если товар недоступен для немедленной отправки, мы можем связаться с Клиентом по электронной почте и предоставить дополнительную информацию или отменить и возместить затронутую часть Заказа, если это необходимо.

3. Способы доставки

Заказы доставляются отслеживаемой курьерской службой. Конкретный перевозчик может варьироваться в зависимости от страны назначения, наличия, типа посылки, выбора способа оформления заказа и эксплуатационных требований.

Мы не гарантируем, что будет использован конкретный курьер или маршрут доставки, если это не указано явно при оформлении заказа.

4. Ориентировочные сроки доставки

Предполагаемое время доставки обычно 2–5 рабочих дней после передачи посылки курьеру.

Сроки доставки являются приблизительными и не гарантируются. На фактическую доставку могут повлиять курьерские операции, местные условия доставки, неверная информация об адресе, таможенные или импортные проверки, где это применимо, погода, праздничные дни, форс-мажорные обстоятельства или другие обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа до того, как Покупатель разместит Заказ.

Бесплатная доставка доступна для заказов на сумму 50 евро или больше, если иное не указано при оформлении заказа или в конкретной акции.

Ответственность за любые дополнительные расходы, вызванные неправильными адресными данными, неудачными попытками доставки, отказом в доставке или повторной отправкой, может нести Клиент, при условии соблюдения обязательных законов о защите прав потребителей, где это применимо.

6. Информация для отслеживания

Каждая посылка включает отслеживание. Как только посылка будет подготовлена ​​и станут доступны данные для отслеживания, Клиент получит информацию для отслеживания по электронной почте.

События отслеживания могут появиться через некоторое время после создания этикетки доставки или после передачи посылки курьеру. Временное отсутствие обновлений трекинга не всегда означает, что посылка потеряна.

7. Упаковка

Заказы упаковываются в надежную защитную упаковку, предназначенную для защиты продуктов, контейнеров и этикеток во время стандартной транспортировки.

Клиент должен проверить внешнюю посылку и Продукцию после доставки. Если посылка выглядит поврежденной, открытой, намокшей, смятой или иным образом поврежденной, Клиенту следует задокументировать проблему, прежде чем утилизировать упаковку.

8. Температура и обращение с продуктом

Вся продукция Sinelio поставляется в лиофилизированной форме. Лиофилизированные продукты пригодны для стандартной перевозки.

Если прямо не указано на странице продукта или во время оформления заказа, поставки не предоставляются в виде службы доставки с холодовой цепью или с контролируемой температурой.

После доставки с Продуктами следует обращаться и хранить в соответствии с информацией, указанной на странице продукта, этикетке продукта или сопроводительной документации, если таковая имеется.

9. Неправильный адрес или неудачная доставка.

Клиент несет ответственность за предоставление полной, точной и доступной информации о доставке при размещении Заказа.

Мы не несем ответственности за задержки, сбои в доставке, дополнительные сборы перевозчика или возврат посылок, вызванные неверными, неполными или устаревшими адресными данными, предоставленными Клиентом.

Если посылка возвращается нам из-за неправильной информации об адресе, неудачных попыток доставки, отказа принять доставку или неспособности забрать посылку, мы можем связаться с Клиентом, чтобы организовать повторную отправку, если это возможно. Могут взиматься дополнительные расходы на доставку.

10. Таможенные, импортные и местные ограничения.

Клиент несет ответственность за проверку того, могут ли заказанные Продукты быть законно приобретены, импортированы, получены, сохранены и использованы в юрисдикции назначения.

Несмотря на то, что Sinelio доставляется в страны Европейского Союза, по-прежнему могут применяться местные правила, ограничения перевозчиков или ограничения для конкретных продуктов. Мы можем отклонить или отменить отправку, если у нас есть основания полагать, что доставка может создать проблемы с законом, безопасностью, соблюдением требований или эксплуатацией.

Продавец не несет ответственности за задержки, аресты, отказы, ограничения на импорт или дополнительные процедуры, вытекающие из правил, применимых в стране назначения Клиента, с учетом обязательных законов, которые нельзя исключать.

11. Потерянные или поврежденные посылки.

Если посылка или Товар доставлены поврежденными, Клиент должен связаться с нами по адресу: contact@sinelio.com в пределах 48 часов доставки.

Сообщение должно включать номер заказа, номер отслеживания, описание проблемы и четкие фотографии внешней посылки, транспортной этикетки, внутренней упаковки и затронутого продукта, если это возможно.

Если отслеживание не обновилось для 7 рабочих дней, Клиент должен связаться с нами, чтобы мы могли проверить статус доставки и, при необходимости, направить запрос курьеру.

Случаи утери или повреждения отправлений рассматриваются индивидуально. Любая замена, возврат средств или другое средство правовой защиты могут зависеть от обстоятельств дела, подтверждения курьера, имеющихся доказательств и обязательных законов о защите прав потребителей, где это применимо.

12. Возврат и вопросы, связанные с доставкой

Возврат, права на отказ, жалобы и средства правовой защиты, связанные с доставкой, регулируются нашими Условия использования и любые обязательные законы о защите прав потребителей, применимые к Клиенту.

Поскольку Продукты представляют собой специальные материалы, предназначенные для исследовательских целей, Клиенты не должны возвращать какие-либо Продукты без предварительного обращения к нам и получения дальнейших инструкций.

13. Уведомление только об исследовательском использовании

Продукты, предлагаемые Sinelio, предназначены исключительно для законного научного, исследовательского, аналитического, образовательного или лабораторного использования.

Продукты не предназначены для потребления человеком или животными, введения, инъекций, ингаляций, диагностического использования, терапевтического использования, пищевых, косметических, ветеринарных, пищевых добавок или аналогичных применений.

Размещая Заказ, Клиент подтверждает, что он будет использовать Продукты только в законных и разрешенных исследовательских целях и в соответствии с применимыми правилами в его юрисдикции.

14. Контактная информация по доставке

По вопросам доставки, отслеживания, повреждения посылок или поддержки, связанной с доставкой, свяжитесь с нами по электронной почте:

Электронная почта: contact@sinelio.com

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и номер отслеживания, если таковые имеются, чтобы мы могли более эффективно рассмотреть запрос.