Conditions générales

1. Dispositions générales

La boutique en ligne disponible sur www.sinelio.com (la « Boutique ») est exploitée par Sinelio Laboratories, dont l’adresse enregistrée est OMC Chambers, Wickhams Cay 1, Road Town, Tortola, British Virgin Islands (le « Vendeur »).

Ces Conditions générales définissent les règles d’utilisation de la Boutique, de passation de commandes, d’achat de produits proposés via la Boutique, de livraison, de paiement, de retrait, de retours, de réclamations, de comptes clients, d’avis sur les produits et d’autres services électroniques fournis via la Boutique.

En passant une commande dans la boutique, le client confirme qu’il a lu et accepté les présentes conditions générales, qu’il est âgé d’au moins 18 ans, qu’il a la capacité juridique de conclure un accord contraignant et qu’il utilisera les produits uniquement à des fins licites et autorisées.

Les descriptions de produits, paramètres techniques, prix et autres informations présentées dans la boutique sont destinées à être une invitation à passer une commande et ne constituent pas une offre ferme jusqu’à ce que la commande soit acceptée par le vendeur.

Le Client peut accéder, sauvegarder et imprimer les présentes Conditions Générales à tout moment depuis le site Internet de la Boutique.

2. Définitions

Pour les besoins des présentes Conditions générales, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

• Jour ouvrable désigne tout jour autre que le samedi, le dimanche ou un jour férié applicable au vendeur ou au prestataire de paiement, d’exécution ou de livraison concerné.
• Panier désigne la fonctionnalité du magasin dans laquelle les produits sélectionnés par le client sont affichés avant qu’une commande ne soit passée.
• Consommateur désigne une personne physique qui achète des Produits à des fins qui ne sont pas principalement liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession, lorsque les règles applicables en matière de protection des consommateurs reconnaissent ce statut.
• Client désigne une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle qui utilise la Boutique, crée un Compte ou passe une Commande.
• Service électronique désigne tout service fourni électroniquement via la boutique, y compris l’enregistrement du compte, la fonctionnalité du panier, les formulaires de commande, les formulaires de contact, l’abonnement à la newsletter et la fonctionnalité d’évaluation des produits.
• Newsletter désigne un service de communication électronique facultatif par lequel le Client peut recevoir des informations sur les Produits, du matériel pédagogique, des mises à jour, des promotions et des actualités liées au Magasin.
• Commande désigne une déclaration faite par le Client via la Boutique qui conduit à l’achat des Produits sélectionnés, sous réserve d’acceptation par le Vendeur.
• Produit désigne tout article proposé à la vente dans la Boutique, y compris les substances chimiques, les matériaux de référence, les accessoires de laboratoire et les produits associés sous la marque Sinelio.
• Vendeur désigne Sinelio Laboratories, OMC Chambers, Wickhams Cay 1, Road Town, Tortola, British Virgin Islands.
• Boutique désigne la boutique en ligne exploitée sur www.sinelio.com.
• Conditions générales désigne ce document.

3. Vendeur et coordonnées

La boutique est gérée par :

Laboratoires Sinelio
Chambres OMC, Wickhams Cay 1
Road Town, Tortola
Îles Vierges britanniques

Site Web : www.sinelio.com
E-mail : contact@sinelio.com

Le Vendeur ne fournit pas de support client par téléphone. La communication client doit être envoyée par e-mail ou via les formulaires de contact disponibles dans la boutique.

4. Exigences techniques

Pour utiliser la Boutique, parcourir les Produits, créer un Compte ou passer une Commande, le Client a besoin :

• un appareil doté d’un accès à Internet, tel qu’un ordinateur, une tablette ou un smartphone ;
• un navigateur Web à jour ;
• une adresse e-mail active ;
• cookies activés, au moins dans la mesure nécessaire aux fonctions de panier, de paiement, de connexion et de sécurité ;
• JavaScript activé.

Le vendeur n’est pas responsable des interruptions ou des limitations des fonctionnalités de la boutique causées par un cas de force majeure, des pannes du service Internet, des actions de tiers, un matériel ou un logiciel incompatible du client, les paramètres du navigateur, des pannes du fournisseur de paiement, des pannes d’hébergement ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable du vendeur.

5. Informations sur le produit et restrictions d’utilisation pour la recherche

Avis important : Les produits proposés dans la boutique, y compris les peptides et autres matériaux spécialisés, sont des substances chimiques, des matériaux de référence et/ou des produits liés au laboratoire destinés exclusivement à un usage scientifique, de recherche, d’analyse, éducatif ou de laboratoire licite.

Les produits ne sont pas destinés à être utilisés chez ou sur les humains ou les animaux. Les produits ne sont pas des médicaments, des produits médicamenteux, des dispositifs médicaux, des compléments alimentaires, des aliments, des additifs alimentaires, des cosmétiques ou des produits destinés à un usage humain ou vétérinaire, sauf indication contraire expresse sur une page produit.

Les produits ne doivent pas être consommés, injectés, inhalés, administrés, appliqués sur le corps, utilisés pour le diagnostic, le traitement ou la prévention de toute maladie, ou utilisés de quelque manière que ce soit incompatible avec leur objectif déclaré en matière de recherche.

Les informations présentées dans la boutique sont fournies uniquement à des fins d’information et d’éducation générales. Il ne constitue pas un avis médical, pharmaceutique, vétérinaire, juridique, réglementaire, toxicologique ou de sécurité et ne doit pas être traité comme une recommandation pour une utilisation particulière d’un Produit.

En passant une Commande, le Client déclare et garantit que :

• ils ont au moins 18 ans ;
• ils utiliseront les Produits uniquement à des fins scientifiques, de recherche, d’analyse, éducatives ou de laboratoire licites ;
• ils disposent des connaissances, des installations, des procédures et des qualifications nécessaires pour manipuler les substances chimiques en toute sécurité et de manière légale ;
• ils ont examiné les informations pertinentes sur le produit avant l’achat ;
• ils n’utiliseront pas les Produits chez ou sur des humains ou des animaux ;
• ils ne revendront, ne transféreront ni ne fourniront de produits à des tiers pour un usage humain ou animal ;
• ils sont responsables de vérifier si l’achat, l’importation, la possession, le stockage, le transport et l’utilisation des Produits sont légaux dans leur juridiction.

Le vendeur peut refuser, suspendre ou annuler toute commande s’il soupçonne raisonnablement que le client peut utiliser les produits de manière illégale, dangereuse, pour un usage humain ou animal, ou autrement contraire aux présentes conditions générales.

Les images, descriptions, détails d’emballage, certificats, spécifications et autres informations sur le produit peuvent varier d’un lot à l’autre. Le Vendeur peut mettre à jour les informations sur le Produit à tout moment. Les différences mineures qui n’affectent pas matériellement l’identité ou les spécifications du Produit ne constituent pas une non-conformité.

6. Services électroniques

Le vendeur peut fournir des services électroniques via la boutique, y compris l’enregistrement du compte, la maintenance du compte, la fonctionnalité du panier, les formulaires de commande, les formulaires de contact, l’abonnement à la newsletter et la fonctionnalité d’évaluation des produits.

La création d’un compte est volontaire, sauf si une fonction particulière du Store nécessite une connexion. Le Client doit fournir des informations exactes, à jour et complètes et garder ses identifiants de connexion confidentiels.

Le Client ne doit pas utiliser la Boutique pour soumettre du contenu illégal, interférer avec la sécurité de la Boutique, tenter un accès non autorisé, perturber le fonctionnement de la Boutique, enfreindre les droits de tiers, envoyer du spam ou utiliser des outils automatisés d’une manière qui pourrait surcharger ou endommager la Boutique.

Le Client peut demander la suppression d’un Compte en contactant le Vendeur, sous réserve de la conservation des données que le Vendeur est tenu ou autorisé à conserver à des fins de traitement des commandes, fiscales, comptables, juridiques, de prévention de la fraude ou de résolution des litiges.

L’abonnement à la newsletter est volontaire. Le Client peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans la newsletter ou en contactant le Vendeur.

7. Règles de commande

Les commandes peuvent être passées via la boutique en sélectionnant des produits, en les ajoutant au panier, en fournissant les informations de paiement requises, en sélectionnant les options de livraison et de paiement lorsqu’elles sont disponibles et en confirmant la commande.

Avant de passer une commande, le client doit vérifier la sélection du produit, la quantité, le prix, les détails de facturation, l’adresse de livraison, le mode de livraison, le mode de paiement et tous les frais supplémentaires indiqués lors du paiement.

Après avoir passé une Commande, le Client peut recevoir une confirmation automatique que la Commande a été reçue. Cela ne signifie pas nécessairement que la Commande a été acceptée. Le contrat de vente est formé lorsque le Vendeur confirme l’acceptation de la Commande ou commence son exécution, selon la première éventualité.

Le vendeur peut contacter le client pour vérifier les détails de la commande, confirmer les déclarations d’utilisation pour la recherche, demander des informations manquantes, vérifier l’éligibilité légale ou résoudre des problèmes de paiement ou de livraison.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une Commande, en tout ou en partie, lorsque :

• le produit n’est pas disponible ;
• le paiement n’est pas effectué ou est annulé ;
• le Client fournit des informations inexactes, incomplètes ou suspectes ;
• la commande semble frauduleuse, illégale ou incompatible avec la restriction d’utilisation à des fins de recherche ;
• l’expédition vers le lieu de résidence du client n’est pas disponible, est limitée ou n’est pas raisonnablement possible ;
• la commande contient une erreur évidente de prix, de produit ou technique ;
• L’exécution enfreindrait les lois applicables, les règles du transporteur, les règles du fournisseur de paiement ou les présentes conditions générales.

8. Paiements

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Le paiement peut être traité par des prestataires de paiement tiers, et le client peut être tenu d’accepter les propres conditions, contrôles de sécurité et procédures de paiement du prestataire.

Les prix sont affichés dans la devise affichée dans la boutique. Les taxes, droits, frais de douane, frais d’expédition et autres coûts peuvent être indiqués séparément avant la confirmation de la commande, le cas échéant, ou peuvent être facturés par des tiers conformément aux règles applicables dans la juridiction de destination.

Le client est responsable de tous les frais bancaires, frais de conversion de devises, droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par des tiers, sauf indication contraire expresse lors du paiement.

Si le paiement n’est pas effectué, est refusé, est annulé ou est soupçonné d’être frauduleux, le vendeur peut suspendre ou annuler la commande.

10. Exécution du contrat de vente

Le Vendeur exécute les Commandes acceptées en préparant les Produits pour l’expédition et en les remettant au prestataire de livraison concerné ou en les rendant autrement disponibles selon l’option de livraison sélectionnée lors du paiement.

Si le Vendeur ne peut pas honorer une Commande en totalité ou en partie, il peut contacter le Client pour proposer un remplacement, une expédition retardée, une exécution partielle ou un remboursement. Si aucune solution acceptable n’est convenue, le Vendeur peut annuler la partie concernée de la Commande et rembourser tout paiement reçu pour cette partie.

Le client doit inspecter les produits rapidement après la livraison et informer le vendeur de tout produit manquant, endommagé ou incorrect sans retard injustifié.

12. Plaintes

Le Client peut déposer une réclamation concernant la non-conformité du Produit, les articles manquants, les Produits incorrects, les dommages liés à la livraison, le dysfonctionnement du Magasin ou les Services électroniques.

Les réclamations doivent être envoyées à contact@sinelio.com. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de réclamation figurant en Annexe 2.

Pour aider le vendeur à examiner efficacement une réclamation, le client doit fournir :

• Nom du client et coordonnées ;
• Numéro de commande ;
• Nom et quantité du produit ;
• une description claire du problème ;
• photos, vidéos, documents d’expédition ou autres preuves, le cas échéant ;
• la résolution préférée du client, le cas échéant.

Le vendeur examinera les réclamations dans un délai raisonnable, en tenant compte de la complexité du problème, de la nécessité d’informations supplémentaires, de la vérification du fournisseur ou du transporteur et des règles impératives applicables.

Les résolutions possibles peuvent inclure une explication, un remplacement, l’expédition d’un article manquant, une réduction de prix, un remboursement, une réparation le cas échéant ou tout autre recours requis par la loi impérative applicable.

13. Traitement des réclamations extrajudiciaires

Le Client peut utiliser les méthodes de résolution extrajudiciaire des litiges disponibles lorsque ces méthodes sont applicables à la transaction et acceptées par l’autorité compétente, le fournisseur de paiement, la place de marché, le médiateur, l’organisme d’arbitrage ou l’organisme de protection des consommateurs.

Rien dans les présentes Conditions générales ne limite le droit obligatoire qu’un consommateur peut avoir de recourir à une autorité compétente en matière de protection des consommateurs, à un organisme de résolution des litiges ou à un tribunal dans la juridiction du client.

14. Avis sur les produits

La Boutique peut autoriser les Clients à publier des avis sur les Produits. Les avis doivent être véridiques, pertinents, licites et basés sur la propre expérience du client avec le produit ou la boutique.

Le Client ne doit pas soumettre d’avis illégaux, trompeurs, promotionnels, de type spam, offensants, diffamatoires, portant atteinte aux droits de tiers, contenant des données personnelles d’autrui ou encourageant une utilisation dangereuse, illégale, humaine ou animale des Produits.

Le vendeur peut modérer, refuser ou supprimer les avis qui enfreignent les présentes conditions générales ou la loi applicable. Le Vendeur peut également utiliser des mesures raisonnables pour vérifier si les avis proviennent de Clients qui ont acheté ou utilisé le Produit.

16. Données personnelles

Des informations sur la manière dont le vendeur collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles sont fournies dans la politique de confidentialité de la boutique.

En utilisant la Boutique, en créant un Compte, en vous abonnant à la Newsletter, en contactant le Vendeur ou en passant une Commande, le Client reconnaît que les données personnelles peuvent être traitées à des fins telles que le fonctionnement de la Boutique, l’exécution des commandes, le traitement des paiements, la livraison, le support client, la prévention de la fraude, la conformité légale et le marketing lorsque cela est autorisé.

17. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la boutique, y compris les textes, graphiques, mises en page, photographies, descriptions de produits, logos, marques commerciales, éléments logiciels et autres éléments, sont la propriété du vendeur ou de ses concédants de licence, sauf indication contraire.

Le Client ne peut utiliser le contenu de la Boutique qu’à des fins personnelles et non commerciales liées à l’utilisation normale de la Boutique. Copier, modifier, distribuer, gratter, reproduire, vendre, publier ou exploiter de toute autre manière le contenu de la boutique sans autorisation est interdit, sauf lorsque cela est autorisé par la loi impérative.

18. Dispositions finales

Les contrats conclus via la Boutique sont conclus en anglais, sauf si la Boutique propose expressément une autre option linguistique.

Le vendeur peut modifier les présentes conditions générales pour des raisons légitimes, notamment des modifications dans les fonctionnalités de la boutique, les méthodes de paiement ou de livraison, la gamme de produits, le modèle commercial, les exigences de sécurité, les exigences légales ou les besoins opérationnels. La version actuelle sera disponible sur le site Web du Store.

Les commandes passées avant une modification des présentes Conditions générales sont régies par la version acceptée au moment de la passation de la commande, sauf disposition contraire d’une loi impérative ou du consentement du Client.

Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes restent en vigueur dans toute la mesure permise par la loi.

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois applicables au siège social du Vendeur, sans exclure les droits obligatoires de protection des consommateurs qui peuvent s’appliquer aux Consommateurs dans leur pays de résidence.

Tout litige doit d’abord être résolu en contactant le vendeur à contact@sinelio.com. Si le litige ne peut être résolu à l’amiable, il peut être soumis au tribunal compétent ou à l’organisme de résolution des litiges déterminé selon les règles impératives applicables.